Senden von Dateien
Der Agent und der Kunde können sich während einer aktiven Sitzung gegenseitig Dateien senden.
Die Berechtigung eines Agenten zum Senden/Empfangen von Dateien hängt von einer Einstellung auf Kontoebene im GoToAssist Remote Support Administration Center ab.
Senden einer Datei an einen Kunden
Führen Sie diese Schritte aus, um eine Datei über GoToAssist Remote Support v5 an einen Kunden zu senden.
Hinweis: Sie können nur eine Datei auf einmal senden. - Klicken Sie im Kundeninteraktionsfeld neben dem Chatfeld auf das Symbol Send File (Datei senden).
Tipp: Sie können auch die Schaltfläche Datei senden in der Symbolleiste verwenden. 
Ergebnis: Das Dialogfeld Open (Öffnen) wird angezeigt. - Wählen Sie die Datei aus, die Sie dem Kunden senden möchten, und klicken Sie auf Open (Öffnen). Ergebnis: Der Kunde wird über die eingehende Dateiübertragung benachrichtigt.
- Bitten Sie den Kunden, die Datei zu speichern. Tipp: Sie müssen auf Herunterladen klicken, einen Speicherort wählen und auf Speichern klicken. Ergebnis: Die Datei wird am vom Kunden ausgewählten Speicherort gespeichert.
Durch Klicken auf 
kann die Dateiübertragung von beiden Beteiligten jederzeit abgebrochen werden.
Empfangen einer Datei von einem Kunden
Führen Sie diese Schritte aus, um einem Kunden zu erlauben, Ihnen über GoToAssist Remote Support v5 eine Datei zu senden.
Hinweis: Der Kunde kann nur eine Datei auf einmal senden. - Bitten Sie den Kunden, unten im Chatfeld auf das Symbol Send File (Datei senden) zu klicken. Ergebnis: Das Dialogfeld Open (Öffnen) wird angezeigt.
- Der Kunde muss die Datei auswählen, die er Ihnen senden möchte, und auf Open (Öffnen) klicken. Ergebnis: Sie werden über die eingehende Dateiübertragung benachrichtigt.
- Speichern Sie die Datei, indem Sie auf Download (Herunterladen) klicken und einen Speicherort auswählen. Ergebnis: Die Datei wird am gewählten Speicherort gespeichert.
Durch Klicken auf kann die Dateiübertragung von beiden Beteiligten jederzeit abgebrochen werden.
