Neustarten von Kundengeräten
Der Agentkann den Computer des Kunden neu starten, um bei der Installation von Software, Upgrades oder technischen Problemen zu helfen. Agentenkönnen die Neustart-Funktion verwenden, um einen Neustart des Kundencomputers zu initiieren und ihn automatisch wieder mit derselben Support-Sitzung verbinden zu lassen.
Wenn das Kundengerät neu gestartet wird, werden alle Anwendungen auf dem Gerät ordnungsgemäß beendet und das Gerät wird neu gestartet. Der Kunde muss ggf. Hardware- oder andere Passwörter eingeben. Danach wird die Supportsitzung fortgesetzt. Während dieses Vorgangs wird der Sitzungsstatus als „Rebooting“ (Neu starten) angezeigt.