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Neustarten von Kundengeräten

    Der Agentkann den Computer des Kunden neu starten, um bei der Installation von Software, Upgrades oder technischen Problemen zu helfen. Agentenkönnen die Neustart-Funktion verwenden, um einen Neustart des Kundencomputers zu initiieren und ihn automatisch wieder mit derselben Support-Sitzung verbinden zu lassen.

    Klicken Sie während einer aktiven Sitzung auf die Schaltfläche Reboot (Neustart), um das Kundengerät neu zu starten.

    Wichtig: Sie müssen den Computer des Kunden kontrollieren, um ihn neu zu starten.

    Ergebnisse:

    Wenn das Kundengerät neu gestartet wird, werden alle Anwendungen auf dem Gerät ordnungsgemäß beendet und das Gerät wird neu gestartet. Der Kunde muss ggf. Hardware- oder andere Passwörter eingeben. Danach wird die Supportsitzung fortgesetzt. Während dieses Vorgangs wird der Sitzungsstatus als „Rebooting“ (Neu starten) angezeigt.

    Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022