Wie weiß der Kunde, dass GoToAssist Remote Support v5 Zugriff auf sein Gerät hat?

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Wie weiß der Kunde, dass GoToAssist Remote Support v5 Zugriff auf sein Gerät hat?

Da Sicherheit und Datenschutz für uns oberste Priorität haben, stellt GoToAssist Remote Support v5 immer sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass ein Agent entweder aktiven Zugriff auf ihr Gerät hat oder versucht, unbeaufsichtigten Zugriff einzurichten.

Interaktive Sitzungen

Wenn der Agent während einer betreuten Support-Sitzung Zugriff auf den Bildschirm des Kunden erhält, wird dem Kunden ein Benachrichtigungsfenster angezeigt: GoToAssist Remote Support gibt Ihren Bildschirm frei. Der Bildschirm, der freigegeben wird, zeigt ebenfalls einen gelben Rahmen an.

Wichtig! Während einer Fernsteuerungssitzung kann der Agent auf Ausblenden klicken. In diesem Fall wird das Benachrichtigungsfenster geschlossen und während der Sitzung nicht mehr angezeigt.

Fernzugriff

Einrichtung während einer interaktiven Sitzung: Wenn ein Agent versucht, während einer betreuten Sitzung einen unbeaufsichtigten Zugriff auf das Gerät des Kunden einzurichten, wird dem Kunden ein Hinweisfenster angezeigt. Der Kunde muss dies ausdrücklich genehmigen, indem er auf Allow Unattended Support (Fernzugang ermöglichen) klickt. Wenn er auf Decline (Ablehnen) klickt oder innerhalb von neun Sekunden keine Aktion ausführt, wird die Berechtigung verweigert.
Wichtig: Der Agent hat keinen Zugriff auf dieses Fenster und kann daher keine der beiden Optionen anklicken.
Fernzugang bereits auf dem Gerät eingerichtet: Wenn der unbeaufsichtigte Zugriff per Fernzugang auf einem Computer eingerichtet wurde, sieht der Kunde das Anwendungssymbol von GoToAssist Remote Support in der Taskleiste (Windows) bzw. dem Programmmenü (Mac).
Zugriff während einer unbeaufsichtigten Sitzung per Fernzugang: Wenn der Agent Zugriff auf den Bildschirm des Kunden erhält, wird dem Kunden ein Benachrichtigungsfenster angezeigt: GoToAssist Remote Support gibt Ihren Bildschirm frei. Der Bildschirm, der freigegeben wird, zeigt ebenfalls einen gelben Rahmen an.
Wichtig! Während einer Fernsteuerungssitzung kann der Agent auf Ausblenden klicken. In diesem Fall wird das Benachrichtigungsfenster geschlossen und während der Sitzung nicht mehr angezeigt.

Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022