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Navigieren zu und Herunterladen von Dateien

    Während einer Fernsteuerungssitzung können die Agenten von über die Schaltfläche DATEI-MANAGER in der Symbolleiste in der oberen rechten Ecke der Technikerkonsole Dateien vom Gerät des Kunden durchsuchen und herunterladen.

    Hinweis: Die Schaltfläche DATEI-MANAGER fehlt im Vollbildmodus. Um die unten beschriebene Option zur Dateifreigabe zu nutzen, beenden Sie bitte den Vollbildmodus.
    1. Klicken Sie während einer Fernsteuerungssitzung auf DATEI-MANAGER in der Symbolleiste in der oberen rechten Ecke der Technikerkonsole.
    2. Klicken Sie auf REQUEST PERMISSION (BERECHTIGUNG ANFORDERN).

      Ergebnis: Auf dem Kundengerät wird ein Dialogfeld geöffnet, das den Kunden auffordert, Ihnen Zugriff auf sein Dateisystem zu gewähren.

    3. Bitten Sie Ihren Kunden, im Dialogfeld auf Allow (Erlauben) zu klicken.

      Ergebnis: Der Datei-Manager wird im Chatfenster angezeigt.

    4. Navigieren Sie mit dem Datei-Manager im Dateisystem des Kundengerätes.

      Tipp: Verwenden Sie den Pfeil neben dem aktuellen Dateipfad oben, um eine Ebene höher zu gehen.

    5. Bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte Datei und klicken Sie auf Download (Herunterladen).

      Hinweis: Sie müssen Lesezugriff auf die Datei haben, um sie herunterladen zu können.
      Tipp: Obwohl Sie nicht mehrere Dateien auswählen können, müssen Sie nicht warten, bis ein Download beendet ist. Es können mehrere Downloadvorgänge parallel ausgeführt werden.

    Ergebnisse:

    Die Datei wird in Ihrem standardmäßigen Downloadordner gespeichert.

    Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022