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Verhindern von Betrug (Missbrauch melden)

    Die Sicherheit der Geräte Ihrer Kunden steht bei uns an erster Stelle. Wir haben zu diesem Zweck neue proaktive und reaktive Strategien entwickelt – von Änderungen an unserem Produkt und dem Vorgang für Testnutzer bis hin zum Untersuchen und Ergreifen von Maßnahmen bei gemeldeten Fällen missbräuchlicher Verwendung. Informationsarbeit ist jedoch genauso wichtig, also haben wir hier einige Informationen für Kunden zusammengestellt, damit sie sich besser vor Internetbetrügern schützen können.

    Wichtig: "Sie" in den folgenden Abschnitten bezieht sich auf den Kunden (Endnutzer).

    Was können Sie tun, um Missbrauch zu verhindern?

    Allgemein gilt: Sobald auch nur der geringste Verdacht besteht, sollten Sie einer fremden Person nicht Fernzugriff auf Ihren Computer gewähren. Eine bedeutende Sicherheitsvorkehrung von GoToAssist Remote Support v5 ist, dass es auf beiderseitiger Zustimmung basiert. Ein Support-Agent kann keine Maßnahmen ergreifen, ohne dass der Eigentümer des Computers den Zugriff gestattet.

    Folgende Situationen sollten unter anderem Ihre Alarmglocken schrillen lassen:

    • Sie haben keine Hilfe angefordert, aber jemand bietet Ihnen Hilfe an.
    • Der Agent möchte, dass Sie eine verdächtige Datei herunterladen.
    • Der Agent möchte verdächtige Dateien auf Ihren Computer hochladen.
    • Der Agent möchte, dass Sie sensible Daten (Kreditkartennummer, Passwörter usw.) angeben.

    Wenn Sie von einem verdächtigen Agenten angesprochen werden, erfassen Sie den neunstelligen Support-Schlüssel, den er Ihnen gibt, aber geben Sie ihn NICHT ein.

    1. Besuchen Sie https://fastsupport.gotoassist.com/.
    2. Klicken Sie auf Missbrauch melden.
    3. Geben Sie den neunstelligen Support-Schlüssel der Support-Sitzung ein, die Sie melden möchten, und klicken Sie auf Bericht senden, um ihn zu senden.
    Anmerkung: Sie können auch nach Sitzungsende auf dieser Website eine Meldung abschicken.

    Was können Sie tun, falls Sie bereits einer Person Zugriff auf Ihr Gerät gewährt haben?

    Für diejenigen, die bereits Zugang zu ihrem Gerät gewährt haben, ist es wichtig zu wissen, dass der Besitzer des Geräts die ultimative Kontrolle über den Support-Prozess hat (für Details siehe Kontrolle des Kunden über Supportsitzungen), so dass Sie die Sitzung jederzeit beenden und Missbrauch melden können.

    • Klicken Sie während einer Supportsitzung auf Ihrem Desktopcomputer auf End Session (Sitzung beenden) und dann im Browsertab der Sitzung auf Report Abuse (Missbrauch melden).
    • Während einer Supportsitzung auf Ihrem Mobilgerät können Sie die Sitzung abhängig von Ihrer mobilen Plattform wie folgt beenden:
      iOS
      Tippen Sie oben links in der App auf Sitzung beenden.
      Android
      Tippen Sie oben rechts in der App auf Sitzung beenden.
      Melden Sie dann Ihren Verdacht auf Missbrauch.
      iOS
      Tippen Sie auf den Link zum Formular „Missbrauch melden“.
      Android
      Tippen Sie auf die Schaltfläche Missbrauch melden.