Arbeiten mit Sitzungsaufzeichnungen
GoToAssist Remote Support v5 kann während einer mit GoToAssist Remote Support v5 ausgeführten Sitzung optional sämtliche Aktivitäten auf dem Bildschirm aufzeichnen.
Ob die Sitzungsaufzeichnungsfunktion verfügbar ist, hängt auch von einer auf Kontoebene getroffenen Einstellung im Admin Center von GoToAssist Remote Support ab.
Erstellen von Sitzungsaufzeichnungen
Wenn ein Agent, der zu einem Konto gehört, für das die Sitzungsaufzeichnung aktiviert ist, eine GoToAssist Remote Support v5 Supportsitzung startet, beginnt die Sitzungsaufzeichnung automatisch. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung, dass die Sitzung aufgezeichnet wird.
Die Aufzeichnung wird beim Beenden der Sitzung ebenfalls beendet.
Abspielen von Sitzungsaufzeichnungen
Kurz nach dem Ende der aufgezeichneten Sitzung wird die Sitzungsaufzeichnung auf der Registerkarte Aufzeichnungen der GoToAssist Remote Support v5 Technikerkonsole verfügbar. Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um die Aufzeichnung abzuspielen.
- Um die Aufzeichnung direkt von der Registerkarte Recordings (Aufzeichnungen) zu streamen, müssen Sie die Maus über die gewünschte Aufzeichnung bewegen und unter ACTIONS (AKTIONEN) auf das PLAY-Symbol klicken.
- Um die Aufzeichnung herunterzuladen, müssen Sie die Maus über die gewünschte Aufzeichnung bewegen und unter ACTIONS (AKTIONEN) auf das DOWNLOAD-Symbol klicken.
Aufgezeichnete Sitzungen mit GoToAssist Remote Support v5 werden im Dateiformat .mkv gespeichert und sollten mit dem VLC Media Player wiedergegeben werden.
Wichtig: Eine gelöschte Aufnahme kann nicht wiederhergestellt werden.