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O que devo permitir em meu firewall para GoToAssist Remote Support v5?

    Saiba quais portas, endereços IP, domínios etc. permitir no firewall para que o serviço se conecte e funcione com o GoTo. Assine as notificações da Comunidade do cliente para saber quando houver mudanças relevantes relacionadas.

    Aviso: Se você precisar saber a lista de permissões para qualquer outro produto ou as configurações mínimas de firewall para nossos aplicativos clássicos e clássicos, consulte o seguinte:

    Domínios de e-mail necessários

    • @goto.com
    • @logmein.com
    • customerservice@s.logmein.com
    • @care.gotoassist.com
    • @m.logmein.com
    • @t.logmein.com

    Portas necessárias

    • TCP 443 de saída
    • TCP 80 de saída
    • STUN/TURN — TCP e UDP 3489 — somente GoTo Resolve e GoToAssist v5

    Domínios necessários

    Domínios universais Domínios específicos de outros produtos
    GoToAssist Suporte remoto v.4 GoToAssist Suporte remoto v.5 GoToAssist SeeIt GoToAssist Corporate
    Campo obrigatório:

    *.goto.com

    *.getgo.com

    *.ingest.sentry.io

    *.logmein.com

    *.logmeininc.com

    Campo obrigatório:

    *.gotoassist.com

    *.fastsupport.com

    *.cloudfront.net

    helpme.net

    *.expertcity.com

    Campo obrigatório:

    *.fastsupport.com

    helpme.net

    Campo obrigatório:

    *.gotoassist.com

    *.tokbox.com

    static.opentok.com

    enterprise.opentok.com

    api.opentok.com

    anvil.opentok.com

    hlg.toxbox.com

    Campo obrigatório:

    *.gotoassist.com

    *.gotoassist.me

    *.gotoassist.at

    *.gofastchat.com

    *.desktopstreaming.com

    Opcional:

    N/A

    Opcional:

    *.google-analytics.com

    *filepicker.io

    *wootric.com

    Opcional:

    *.segment.io

    *.segment.com

    *.amplitude.com

    Opcional:

    N/A

    Opcional:

    N/A

    Endereços IP necessários

    Caminho rápido: não deve ser usado com o GoTo Resolve. Se estiver usando GoTo Resolve, consulte o artigo Endereços IP fixos abaixo para as informações relevantes do servidor de TURN que você precisa.

    É aconselhável usar regras de caracteres curinga sempre que possível ao permitir ou bloquear algum serviço do GoTo em sua rede, já que serão incluídos os subdomínios dos domínios listados acima. Além disso, a conexão entre cliente e host usa conexões ponto a ponto, criptografada em um túnel HTTPS, em que os dados são criptografados com a cifra simétrica AES-256.

    Não é recomendável o uso de faixas de IPs em vez de nomes de domínio para a configuração de firewall, salvo quando absolutamente necessário, porque nossas faixas de IPs e as das redes dos provedores precisam ser auditadas e modificadas periodicamente, o que gera manutenção adicional para a sua rede. Essas alterações são necessárias para continuarmos oferecendo o máximo desempenho para nossos produtos. Eventos de manutenção e failover dentro da sua infraestrutura podem fazer com que você se conecte a servidores que estejam dentro de qualquer uma das faixas.

    Se seu firewall incluir um filtro de varredura de dados de conteúdo ou aplicativo, isso pode causar um bloqueio ou latência, o que pode ser indicado nos arquivos de registro do filtro. Para resolver esse problema, faça com que os domínios ou faixas de IP não sejam varridos ou filtrados, especificando domínios ou faixas de IP de exceção. Se sua política de segurança exigir a especificação explícita de domínios e faixas de IP, configure as exceções de firewall para as portas de saída TCP 8200, 443 e 80, bem como para as portas UDP 8200 e 1853 dos domínios ou faixas de IP da GoTo, incluindo das nossas redes de provedores de terceiros.

    Tabela 1. Endereços IP de servidor/data center (especificações equivalentes em três formatos comuns)
    Faixa atribuída por bloco Faixa de endereços IP numéricos Notação de máscara de rede Notação CIDR
    Bloco 1 216.115.208.0 — 216.115.223.255 216.115.208.0 255.255.240.0 216.115.208.0/20
    Bloco 2 216.219.112.0 — 216.219.127.255 216.219.112.0 255.255.240.0 216.219.112.0/20
    Bloco 3 67.217.64.0 — 67.217.95.255 67.217.64.0 255.255.224.0 67.217.64.0/19
    Bloco 4 173.199.0.0 — 173.199.63.255 173.199.0.0 255.255.192.0 173.199.0.0/18
    Bloco 5 206.183.100.0 — 206.183.103.255 206.183.100.0 255.255.252.0 206.183.100.0/22
    Bloco 6 68.64.0.0 — 68.64.31.255 68.64.0.0 255.255.224.0 68.64.0.0/19
    Bloco 7 23.239.224.0 — 23.239.255.255 23.239.224.0 255.255.224.0 23.239.224.0/19
    Bloco 8 158.120.16.0 — 158.120.31.255 158.120.16.0 255.255.240.0 158.120.16.0/20
    Bloco 9 202.173.24.0 — 202.173.31.255 202.173.24.0 255.255.248.0 202.173.24.0/21
    Bloco 10 78.108.112.0 — 78.108.127.255 78.108.112.0 255.255.240.0 78.108.112.0/20
    Bloco 11 185.36.20.0 — 185.36.23.255 185.36.20.0 255.255.252.0 185.36.20.0/22
    Bloco 12 188.66.40.0 — 188.66.47.255 188.66.40.0 255.255.248.0 188.66.40.0/21
    Bloco 13 45.12.196.0 — 45.12.199.255 45.12.196.0 255.255.252.0 45.12.196.0/22
    Bloco 14 162.250.60.0 — 162.250.63.255 162.250.60.0 255.255.252.0 162.250.60.0/22
    Bloco 15 199.36.248.0 — 199.36.251.255 199.36.248.0 255.255.252.0 199.36.248.0/22
    Bloco 16 199.87.120.0 — 199.87.123.255 199.87.120.0 255.255.252.0 199.87.120.0/22
    Bloco 17 103.15.16.0 — 103.15.19.255 103.15.16.0 255.255.252.0 103.15.16.0/22
    Bloco 18 64.74.17.0 — 64.74.17.255 64.74.17.0 255.255.255.0 64.74.17.0/24
    Bloco 19 64.74.18.0 — 64.74.19.255 64.74.18.0 255.255.254.0 64.74.18.0/23
    Bloco 20 64.74.103.0 — 64.74.103.255 64.74.103.0 255.255.255.0 64.74.103.0/24
    Bloco 21 64.94.18.0 — 64.94.18.255 64.94.18.0 255.255.255.0 64.94.18.0/24
    Bloco 22 64.94.46.0 — 64.94.47.255 64.94.46.0 255.255.254.0 64.94.46.0/23
    Bloco 23 64.95.128.0 — 64.95.129.255 64.95.128.0 255.255.254.0 64.95.128.0/23
    Bloco 24 66.150.108.0 — 66.150.108.255 66.150.108.0 255.255.255.0 66.150.108.0/24
    Bloco 25 69.25.20.0 — 69.25.21.255 69.25.20.0 255.255.254.0 69.25.20.0/23
    Bloco 26 69.25.247.0 — 69.25.247.255 69.25.247.0 255.255.255.0 69.25.247.0/24
    Bloco 27 95.172.70.0 — 95.172.70.255 95.172.70.0 255.255.255.0 95.172.70.0/24
    Bloco 28 111.221.57.0 — 111.221.57.255 111.221.57.0 255.255.255.0 111.221.57.0/24
    Tabela 2. Espaço de endereços IPv6
    Atribuído por bloco Formato Classless Inter-Domain Routing (CIDR)
    Bloco 1 2620:0:c70::/48
    Bloco 2 2a04:6660::/30

    Endereços IP adicionais necessários para uso do GoToAssist Remote Support v.4

    Se a lista de permissões do firewall estiver definida com base em intervalos de IP em vez de domínios, permita estes outros endereços IP:

    • 52.23.109.85
    • 34.194.20.78
    • 54.224.37.110
    • 52.205.68.9
    • 3.221.98.226
    • 54.157.60.139
    • 3.218.246.74
    • 52.55.102.23

    Intervalos de IPs de provedores terceiros

    Endereços IP fixos — somente para o GoTo Resolve e o GoToAssist RS v.5

    Tabela 3. Lista de IPs dos servidores TURN/STUN
    ap-southeast-1 eu-central-1 eu-central-1 eu-central-1 eu-central-1 (ambientes exclusivos da UE)

    175.41.141.140

    54.255.100.96

    18.140.137.139

    54.255.48.58

    3.122.32.27

    18.158.218.2

    18.158.121.211

    52.28.148.85

    54.227.77.39

    54.204.126.154

    50.17.158.207

    3.230.232.226

    52.54.244.43

    54.146.34.187

    54.185.112.207

    52.13.255.230

    44.232.77.24

    44.229.217.227

    54.189.249.52

    52.35.84.247

    18.198.174.137

    18.198.147.201

    18.192.225.252

    18.198.176.236

    Tabela 4. Servidores TURN de transferência de arquivos do GoTo Resolve
    syn-prd-ava-turnserver – região leste dos EUA syn-prd-afr-turn – região da UE

    107.21.27.28

    18.206.68.238

    3.228.209.196

    34.232.43.4

    35.153.21.190

    52.0.88.112

    3.72.174.252

    3.72.25.221

    3.73.150.182

    35.156.13.147

    Centros de dados

    Distribuímos nossos serviços para nuvens e redes de operadoras de terceiros para obter melhor desempenho. Para garantir uma operação contínua, também mantemos centros de dados nas seguintes regiões:

    • Estados Unidos: Nevada, Virgínia, Michigan
    • Global: Alemanha, Austrália
    • Nuvem Pública Global (incluindo, entre outros): Califórnia, Oregon, Virgínia, Cingapura, Austrália, Japão
    • Nuvem Pública de Distribuição de Conteúdo (incluindo, entre outros): Califórnia, Washington, Texas, Indiana, Missouri, Nova Jersey, Brasil, Reino Unido, Holanda, Alemanha, França, Itália, Hong Kong, Japão, Cingapura