Use o controle remoto para controlar o dispositivo do cliente. O cliente precisará baixar e executar um aplicativo de suporte.

1. Para usar o GoToAssist Remote Support v5Agent Console, efetue login no https://console.gotoassist.com para acessar o Agent Web Consoleou inicie o Agent Desktop Console e efetue login com seu GoToAssist Remote Support v5 credenciais.
   Tip: Novidades Agent Desktop Console? Veja informações detalhadas no artigo GoToAssist Remote Support v5 Agent Console Desktop.
2. Dependendo da versão do Agent Console você usa, no Suporte remoto instantâneo clique em Iniciar sessão Web ou Iniciar sessão.
   Note: Dependendo das configurações do Centro de Administração, o Agent Desktop Console pode iniciar automaticamente uma nova sessão após iniciar.

   Tip: Não é possível ver o Suporte remoto instantâneo? No canto superior esquerdo do console, abra o menu suspenso Comandos de sessão e clique em Criar guia para nova sessão.
   

   Result: uma Support Key é gerada e exibida em uma nova guia.

   Note: Após um Support Key é gerado, permanece válido para iniciar uma sessão por 60 minutos.

3. Na guia Sessão de suporte, confirme se a opção Solicitar controle remoto quando o cliente chega está marcada.
   
   Note: Aqui, você também pode optar por verificar Solicitar modo de administração ao alternar para o controle remoto para evitar ter que elevar manualmente a sessão posteriormente. Consulte mais informações sobre o Modo de administração no artigo Como reiniciar o aplicativo GoToAssist Remote Support v5 como serviço do sistema
4. Convide o cliente para participar da sessão enviando a Support Key. Para isso, siga as etapas de um dos métodos abaixo.
   

   Link e ferramenta de mensagens

   1. Clique em Copiar para a área de transferência ao lado da Support Key para copiar o link da sessão para sua área de transferência.
      
   2. Cole o link na ferramenta de mensagens e envie-o ao cliente.
   3. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.

      Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.

   Página de suporte

   1. Peça para o cliente abrir o site de suporte indicado no navegador.
      Note: O site de suporte a ser usado é indicado para você na Support Key janela.
   2. Peça para o cliente inserir a Support Key que você enviou.

      Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.

   Mensagem de texto (SMS)

   1. Clique em Enviar SMS.

      A caixa de diálogo Enviar SMS é exibida.

   2. Forneça o número do telefone celular do cliente e clique em Enviar SMS.

      Uma caixa de confirmação é exibida, mostrando o número para o qual a mensagem de SMS foi enviada.

   3. Clique em Concluído.
   4. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.

   E-mail

   1. Clique em Enviar e-mail.

      Uma nova mensagem de e-mail é aberta em seu aplicativo de e-mail padrão com o link da sessão.

      Tip: Se uma nova mensagem não for aberta, verifique seu aplicativo de email padrão nas configurações de seu sistema operacional.
   2. Insira o endereço de e-mail válido do cliente e envie a mensagem.
   3. Peça para o cliente abrir a mensagem e clicar no link para participar da sessão de suporte.

   Aplicativo supervisionado do cliente

   1. Peça para o cliente clicar no ícone da bandeja do sistema do Aplicativo supervisionado do GoToAssist Remote Support Customere selecione Ingressar em uma sessão.
      
   2. Peça para o cliente inserir a chave de suporte que você enviou.

      Uma nova guia do navegador é aberta no dispositivo do cliente, e o painel de bate-papo da sessão é exibido.

5. Peça para o cliente seguir as instruções mostradas no painel de bate-papo para conceder controle remoto.
   Note: Um guia agent fluxo é exibido para você na Agent Console fornecendo informações sobre o que o cliente está tendo no final.
   1. Peça para o cliente clicar em Baixar aplicativo.
   2. Peça para o cliente executar o aplicativo de suporte baixado.
   Important: Para o uso do recurso de controle remoto, os clientes que usam modelos compatíveis dos dispositivos LG e Huawei precisam baixar um suplemento móvel gratuito. O GoToAssist Remote Support O aplicativo para Android orienta os usuários durante a instalação simples do suplemento necessário.

   Tip: Não é possível controlar remotamente o Mac do cliente?

   • Para macOS 10.14 (Mojave), consulte Como ativar o controle remoto no macOS 10.14 (Mojave).
   • Para macOS 10.15 (Catalina) e posterior, consulte o artigo Como fazer o controle remoto de um computador Mace Como resolver problemas de acesso não supervisionado no macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) e Big Sur (11.0).

   Result: o aplicativo GoToAssist Remote Support é aberto no computador do cliente e o controle remoto é iniciado.

   Restriction: O controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. Versão 2.1.0 - 217 (e posterior) da GoToAssist Remote Support O aplicativo para Android oferece Controle remoto para marcas adicionais.

6. Para encerrar a sessão, clique em Encerrar sessão no canto superior direito do console.