A qualquer momento durante uma sessão de suporte somente de bate-papo ou de visualização remota, agents podem transformá-la em uma sessão de controle remoto para controlar o dispositivo do cliente.

1. Dependendo se você está em uma sessão somente de bate-papo ou de visualização remota, siga umas das seguintes instruções:
   • Em uma sessão somente de bate-papo, clique em Controle remoto
   • Em uma sessão de visualização remota, na parte inferior da janela do navegador, clique em Clique para solicitar controle remoto
2. Peça para o cliente seguir as instruções mostradas no painel de bate-papo para conceder controle remoto.
   Note: Um guia agent fluxo é exibido para você na Agent Console fornecendo informações sobre o que o cliente está tendo no final.
   1. Peça para o cliente clicar em Baixar aplicativo.
   2. Peça para o cliente executar o aplicativo de suporte baixado.
   Important: Para o uso do recurso de controle remoto, os clientes que usam modelos compatíveis dos dispositivos LG e Huawei precisam baixar um suplemento móvel gratuito. O GoToAssist Remote Support O aplicativo para Android orienta os usuários durante a instalação simples do suplemento necessário.

   Tip: Não é possível controlar remotamente o Mac do cliente?

   • Para macOS 10.14 (Mojave), consulte Como ativar o controle remoto no macOS 10.14 (Mojave).
   • Para macOS 10.15 (Catalina) e posterior, consulte o artigo Como fazer o controle remoto de um computador Mace Como resolver problemas de acesso não supervisionado no macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) e Big Sur (11.0).

   Result: o aplicativo GoToAssist Remote Support é aberto no computador do cliente e o controle remoto é iniciado.

   Restriction: O controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. Versão 2.1.0 - 217 (e posterior) da GoToAssist Remote Support O aplicativo para Android oferece Controle remoto para marcas adicionais.

3. Para encerrar a sessão, clique no ícone Finalizar sessão no cabeçalho da sessão.