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Como solicitar controle remoto

Como solicitar controle remoto

A qualquer momento durante uma sessão de suporte somente de bate-papo ou de visualização remota, agents podem transformá-la em uma sessão de controle remoto para controlar o dispositivo do cliente.

Você está em uma sessão somente de bate-papo ou de visualização remota ativa no Agent Console do .

  1. Dependendo se você está em uma sessão somente de bate-papo ou de visualização remota, siga umas das seguintes instruções:
    • Em uma sessão somente de bate-papo, clique em Controle remoto
    • Em uma sessão de visualização remota, na parte inferior da janela do navegador, clique em Clique para solicitar controle remoto
  2. Peça para o cliente seguir as instruções mostradas no painel de bate-papo para conceder controle remoto.
    Note: Um guia agent fluxo é exibido para você na Agent Console fornecendo informações sobre o que o cliente está tendo no final.
    1. Peça para o cliente clicar em Baixar aplicativo.
    2. Peça para o cliente executar o aplicativo de suporte baixado.
    Important: Para o uso do recurso de controle remoto, os clientes que usam modelos compatíveis dos dispositivos LG e Huawei precisam baixar um suplemento móvel gratuito. O GoToAssist Remote Support O aplicativo para Android orienta os usuários durante a instalação simples do suplemento necessário.
    Tip: Não é possível controlar remotamente o Mac do cliente?
    • Para macOS 10.14 (Mojave), consulte Como ativar o controle remoto no macOS 10.14 (Mojave).
    • Para macOS 10.15 (Catalina) e posterior, consulte o artigo Como fazer o controle remoto de um computador Mace Como resolver problemas de acesso não supervisionado no macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) e Big Sur (11.0).

    Result: o aplicativo GoToAssist Remote Support é aberto no computador do cliente e o controle remoto é iniciado.

    Restriction: O controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. Versão 2.1.0 - 217 (e posterior) da GoToAssist Remote Support O aplicativo para Android oferece Controle remoto para marcas adicionais.

  3. Para encerrar a sessão, clique no ícone Finalizar sessão no cabeçalho da sessão.
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Article last updated: 27 September, 2022
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