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Como solicitar controle remoto

    A qualquer momento durante uma sessão de suporte somente de bate-papo ou de visualização remota, os agentes podem transformá-la em uma sessão de controle remoto para controlar o dispositivo do cliente.

    Você está em uma sessão somente de bate-papo ou de visualização remota ativa no console do agente.

    1. Dependendo se você está em uma sessão somente de bate-papo ou de visualização remota, siga umas das seguintes instruções:
      • Em uma sessão somente de bate-papo, clique em Remote Control (Controle remoto).
      • Em uma sessão de visualização remota, clique em Click to request Remote Control (Clique para solicitar controle remoto) na parte inferior da janela do navegador.
    2. Peça para o cliente seguir as instruções mostradas no painel de bate-papo para conceder controle remoto.

      Observação: um fluxo orientado do agente é exibido no console do agente, fornecendo informações sobre o que o cliente está vendo no dispositivo dele.

      1. Peça para o cliente clicar em Baixar aplicativo.
      2. Peça para o cliente executar o aplicativo de suporte baixado.

      Importante: para usar o recurso de controle remoto, os clientes que usam modelos compatíveis dos dispositivos LG e Huawei precisam baixar um suplemento móvel gratuito. O aplicativo GoToAssist Remote Support para Android orienta os usuários durante a instalação simples do suplemento necessário.

      Resultado: o aplicativo GoToAssist Remote Support é aberto no computador do cliente e o controle remoto é iniciado.

      Restrição: o controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. A versão 2.1.0-217 (e posterior) do aplicativo GoToAssist Remote Support para Android oferece controle remoto para marcas adicionais.

    3. Para encerrar a sessão, clique no ícone Finalizar sessão no cabeçalho da sessão.

    Artigo atualizado: 27 de setembro de 2022