Como ativar o compartilhamento de tela (transmissão) em um dispositivo iOS

O aplicativo GoToAssist Remote Support para iOS oferece o recurso de compartilhamento de tela, otimizando o recurso de transmissão do iOS lançado no iOS 11. Isso permite que os agentes resolvam os problemas no dispositivo iOS do cliente fora do aplicativo GoToAssist Remote Support. Quando o aplicativo é enviado para o segundo plano, a tela do dispositivo ainda é transferida para o Console do agente GoToAssist Remote Support v5.

Restriction: O cliente precisa ter o GoToAssist Remote Support para o aplicativo para iOS na App Store instalado em um dispositivo com o iOS 11 (ou posterior).

GoToAssist Remote Support v5 é uma ferramenta que agents uso para acessar computadores e dispositivos móveis remotos.

Important: Embora este artigo se dirija diretamente ao cliente, GoToAssist Remote Support v5 agents podem usar esta seção para entender a experiência do usuário final durante uma sessão de suporte remoto. Neste documento, sempre que usamos o pronome “você”, nos referimos ao cliente que está recebendo o suporte remoto.

Dependendo da versão do iOS que você usa, consulte um dos seguintes artigos:

Como transmitir no iOS 12.2 ou posterior
Como transmitir no iOS 11 a 12.1

Como transmitir no iOS 12.2 ou posterior

Before you begin:

Restriction: O cliente precisa ter o GoToAssist Remote Support para o aplicativo para iOS na App Store instalado em um dispositivo com o iOS 11 (ou posterior).

Durante uma sessão de suporte, na GoToAssist Remote Support para o aplicativo para iOS, toque em Mostrar tela.
Result: A caixa de diálogo Screen Broadcast (Transmissão da tela) será exibida.
No Transmissão de tela caixa de diálogo Iniciar transmissão.

Results: Agora, o agent de suporte conseguirá ver a tela de seu dispositivo.

What to do next:

Para interromper o compartilhamento da tela, toque na barra ou bolha vermelha no topo da tela, dependendo do tipo de dispositivo.

Como transmitir no iOS 11 a 12.1

Before you begin:

Restriction: O cliente precisa ter o GoToAssist Remote Support para o aplicativo para iOS na App Store instalado em um dispositivo com o iOS 11 (ou posterior).

Note: Para oferecer suporte a clientes que usam iOS 12.2 ou acima, consulte o artigo Como transmitir no iOS 12.2 ou posterior.

Ative a gravação de tela no dispositivo.
1. Navegue para Configurações > Centro de controlee toque em Personalizar controles.
2. Em Personalizar Controles, inclua Gravação da Tela.
  Result:
Inicie a transmissão para permitir que o agente de suporte veja a tela do dispositivo.
1. Abra a Central de Controle no dispositivo deslizando o dedo da borda inferior para cima na tela e pressione longamente/aplique o 3D Touch no ícone de gravação de tela.
  
  Remember: Você precisa aplicar o 3D touch (iPhone 6S e superior) ou pressionar longamente (dispositivos anteriores). Um toque simples e breve não é suficiente.
2. Selecione GoToAssist Remote Support v5 na lista.
3. Toque em Iniciar a transmissão.

Results: Agora, o agente de suporte conseguirá ver a tela de seu dispositivo.

What to do next: Para interromper o compartilhamento da tela do dispositivo, faça uma das seguintes ações:

Na Central de Controle, toque no ícone Gravação da Tela.
No GoToAssist Remote Support aplicativo, encerre a sessão de suporte.

Article last updated: 27 September, 2022

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