Como gerenciar uma sessão de controle remoto/visualização remota em dispositivos móveis
Tudo o que você precisa saber sobre os recursos e ferramentas disponíveis durante as sessões supervisionadas para suporte a dispositivos móveis.
Os recursos e ferramentas a seguir estão disponíveis durante uma sessão de controle remoto para suporte a um dispositivo móvel.
- Visualização remota
- Use a visualização remota para ver a tela do dispositivo do cliente sem assumir o controle dele.
- Controle remoto
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Use o controle remoto para controlar o dispositivo do cliente como se você tivesse com ele em suas mãos.
Restrição: o controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. A versão 2.1.0-217 (e posterior) do aplicativo GoToAssist Remote Support para Android oferece controle remoto para marcas adicionais.
- Bate-papo
- Participe de um bate-papo bidirecional com um cliente sem que ele precise baixar um software.
- Transferência da sessão
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Você pode passar uma sessão de controle remoto/visualização remota para outro
agente ativo de sua organização.
Para informações detalhadas, consulte Como transferir uma sessão.
- Gravação da sessão
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Dependendo da configuração no nível da conta, o
GoToAssist Remote Support v5 pode fazer uma gravação de toda a atividade na tela durante uma sessão de suporte.
Para informações detalhadas, consulte Como usar a gravação de sessão
- Zoom
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Os
agentes podem aumentar e diminuir o zoom da tela do cliente para ter uma visão mais ou menos detalhada.
Para informações detalhadas, consulte Como aumentar e diminuir o zoom da tela do cliente.
- Informações do dispositivo por bate-papo (somente iOS)
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Você pode obter as informações do sistema básicas dos dispositivos iOS aos quais está oferecendo suporte digitando os comandos no campo do bate-papo do console web.
- /getdeviceinfo
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Recupera as seguintes informações básicas do dispositivo:
- Marca
- Modelo
- Tipo
- Resolução da tela
Comando rápido: você também pode usar o comando reduzido /gdi. - /getcellularinfo
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Você pode obter as informações da operadora de celular e do tipo de rede que o dispositivo está usando no momento.
Comando rápido: você também pode usar o comando reduzido /gci.
- /getcurrentwifi
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Você pode obter as informações da rede sem fio que o dispositivo está usando no momento. (SSID sem fio, BSSID e endereço IP)
Comando rápido: você também pode usar o comando reduzido /gcw.
- /getbatterystats
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Você pode obter as informações do status da bateria do dispositivo.
Comando rápido: você também pode usar o comando reduzido /gbs.
Restrição: este recurso está disponível apenas para dispositivos iOS!