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Como gerenciar uma sessão de controle remoto/visualização remota em dispositivos móveis

Como gerenciar uma sessão de controle remoto/visualização remota em dispositivos móveis

Tudo o que você precisa saber sobre os recursos e ferramentas disponíveis durante as sessões supervisionadas para suporte a dispositivos móveis.

Attention: Seu produto é diferente? Talvez você precise de informações sobre o GoToAssist Remote Support v4. Clique AQUI.

Important: O agent deve ter uma GoToAssist Suporte remoto Licença do suplemento móvel.

Os recursos e ferramentas a seguir estão disponíveis durante uma sessão de controle remoto para suporte a um dispositivo móvel.

Visualização remota
Use a visualização remota para ver a tela do dispositivo do cliente sem assumir o controle dele.
Controle remoto
Use o controle remoto para controlar o dispositivo do cliente como se você tivesse com ele em suas mãos.
Restriction: O controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. Versão 2.1.0 - 217 (e posterior) da GoToAssist Remote Support O aplicativo para Android oferece Controle remoto para marcas adicionais.
Bate-papo
Participe de um bate-papo bidirecional com um cliente sem que ele precise baixar um software.
Transferência da sessão
Você pode passar uma sessão de controle remoto/visualização remota para outro agent ativo de sua organização.

Consulte informações mais detalhadas no artigo Como transferir uma sessão.

Gravação da sessão
Dependendo da configuração no nível da conta, o GoToAssist Remote Support v5 pode fazer uma gravação de toda a atividade na tela durante uma sessão de suporte.

Consulte informações mais detalhadas no artigo Como usar a gravação de sessão

Zoom
Agents podem aumentar e diminuir o zoom da tela do cliente para ter uma visão mais ou menos detalhada.

Consulte informações mais detalhadas no artigo Como aumentar e diminuir o zoom da tela do cliente.

Informações do dispositivo por bate-papo (somente iOS)
Você pode obter as informações do sistema básicas dos dispositivos iOS aos quais está oferecendo suporte digitando os comandos no campo do bate-papo do console web.
/getdeviceinfo
Recupera as seguintes informações básicas do dispositivo:
  • Marca
  • Modelo
  • Tipo
  • Resolução de tela
Fastpath: Você também pode usar o / gdi comando reduzido.
/getcellularinfo
Você pode obter as informações da operadora de celular e do tipo de rede que o dispositivo está usando no momento.
Fastpath: Você também pode usar o / gci comando reduzido.
/getcurrentwifi
Você pode obter as informações da rede sem fio que o dispositivo está usando no momento. (SSID sem fio, BSSID e endereço IP)
Fastpath: Você também pode usar o / gcc comando reduzido.
/getbatterystats
Você pode obter as informações do status da bateria do dispositivo.
Fastpath: Você também pode usar o / gbs comando reduzido.
Restriction: Este recurso está disponível apenas para dispositivos iOS!
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Article last updated: 27 September, 2022
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