HELP FILE

Domande frequenti sulle versioni di GoToAssist Remote Support

A partire dall’8 luglio, RescueAssist è diventato GoToAssist Remote Support v5. Per scoprire gli effetti di questa modifica, consulta le domande frequenti in basso.

Quali sono le differenze principali tra GoToAssist Remote Support v4 e v5?

Sebbene entrambe le versioni del prodotto consentano di fornire supporto remoto dal vivo agli utenti finali e di accedere ai computer in assenza di operatore, vi sono alcune differenze.

La versione 4 di GoToAssist Remote Support è un’applicazione solo desktop che gli utenti avviano per accedere al servizio. Garantisce una gamma di integrazioni con altri sistemi che i nostri clienti hanno trovato utili. Offre un’app per dispositivi mobili per esperti, che consente agli agenti di eseguire sessioni da tablet o smartphone, e una per clienti, che permette agli utenti finali con Android 9 o versioni precedenti (v. 6) di ricevere facilmente supporto.

La versione 5 di GoToAssist offre sia un’applicazione per computer che una basata sul Web, consentendo così agli utenti di scegliere l’interfaccia che meglio si adatta alle esigenze e alle preferenze di ognuno di loro. Le sue indicazioni visive sono progettate per guidare operatori e utenti finali nella procedura di connessione, offrendo loro un’esperienza di collegamento più agevole. Rispetto a GoToAssist v4, GoToAssist v5 migliora la gestione delle autorizzazioni sulle versioni Mojave e Catalina di macOS nonché la compatibilità con le ultime versioni del sistema operativo. Si integra con Slack per consentire agli helpdesk aziendali di interagire con i dipendenti su un canale familiare. Trattandosi di un’applicazione basata sul browser, GoToAssist v5 permette agli utenti di eseguire il servizio da un Chromebook come anche di visualizzare a distanza i dispositivi Chrome OS (come i Chromebook, ad esempio).

La versione 5 di GoToAssist include un aggiornamento che riguarda la funzionalità di supporto per i dispositivi mobili, che permette di fornire assistenza remota agli utenti con dispositivi Android o iOS e di gestire i dispositivi Android in assenza di operatore a un costo aggiuntivo. GoToAssist v5 aggiunge funzionalità che consentono agli operatori la visualizzazione remota dei dispositivi iOS nonché la visualizzazione e il controllo a distanza dei dispositivi Android, tra cui Samsung, LG, Motorola e Huawei con Android 6 (Marshmallow) o versioni successive (incluso Android 10).

Come faccio a sapere qual è la versione del prodotto che uso?

Gli utenti possono individuare il numero della versione in uso nei dettagli del proprio account facendo clic sul menu a discesa dell’account utente in alto a destra della console per agenti su https://up.gotoassist.com (v4) e https://console.gotoassist.com (v5) e visualizzando la “Versione corrente” indicata.

Come faccio ad accedere alla versione corretta del prodotto?

L’accesso è determinato in base all’ultima sessione eseguita e gli utenti possono passare dal GoToAssist v4 a GoToAssist v5 in base alle proprie preferenze. Agli utenti dell’applicazione per computer basta avviarla per continuare a effettuare l’accesso, mentre gli utenti che accedono tramite il sito Internet o un segnalibro vengono automaticamente indirizzati all’ultima versione utilizzata. Per esempio, se un operatore ha eseguito l’ultima sessione su GoToAssist v5, all’accesso successivo viene riportato alla stessa versione.

Posso usare entrambe le versioni del prodotto?

Gli amministratori e gli operatori che usavano la versione 4 di GoToAssist possono usare anche la versione 5. Agli utenti che hanno eseguito una sessione su GoToAssist v4 negli ultimi 90 giorni, nella versione 5 viene mostrato un pulsante di collegamento per raggiungere facilmente la versione precedente della console per gli esperti. Il collegamento non viene invece presentato agli amministratori o agli operatori che usano esclusivamente GoToAssist v5.

Posso sfruttare l’aggiornamento della funzionalità di supporto per dispositivi mobili?

Gli utenti possono acquistare questo aggiornamento per la versione 5, ma devono accedere alla console di GoToAssist v5 dal Web (console.gotoassist.com) o dal computer per poter eseguire una sessione per dispositivi mobili. Gli operatori possono così sfruttare la visualizzazione remota dei dispositivi iOS nonché la visualizzazione e il controllo a distanza dei dispositivi Android, tra cui Samsung, LG, Motorola e Huawei con Android 10 o versioni precedenti.

Chi può acquistare l’aggiornamento della funzionalità di supporto per dispositivi mobili di GoToAssist v5?

Questo aggiornamento può essere acquistato dagli amministratori di fatturazione e le licenze possono essere assegnate agli operatori che forniscono supporto agli utenti di dispositivi mobili.

È possibile trasferire le sessioni tra le versioni 4 e 5?

No. GoToAssist v5 impiega una tecnologia più moderna che non è retrocompatibile con la trasmissione dello schermo di GoToAssist v4.

GoToAssist v5 è compatibile con i computer in assenza di operatore impostati con la versione precedente?

Gli utenti che usavano GoToAssist v4 possono approfittare dei vantaggi offerti da GoToAssist v5 senza dovervi reinstallare computer in assenza di operatore. Ciò significa che qualsiasi computer in assenza di operatore impostato con GoToAssist v4, potrà continuare a visualizzare e gestire anche da GoToAssist v5. Tuttavia, i computer in assenza di operatore impostati con quest’ultima versione non possono essere visualizzati con GoToAssist v4.

Quali vantaggi apporta l’aggiornamento alla versione 5?

Aggiornare a GoToAssist v5 garantisce maggiore flessibilità e usabilità. Gli operatori possono scegliere tra la console basata sul Web e quella installata sul computer per usare l’interfaccia che meglio si adatta alle esigenze e alle preferenze di ognuno di loro. Le indicazioni visive guidano operatori e utenti finali nella procedura di connessione, offrendo loro un’esperienza di collegamento agevole. Come se non bastasse, i clienti possono passare all’ultima versione senza problemi né costi aggiuntivi.

GoToAssist v5 garantisce un’assistenza migliore per i Mac e introduce il supporto per i dispositivi iOS. Rispetto a GoToAssist v4, GoToAssist v5 migliora la gestione delle autorizzazioni sulle versioni Mojave e Catalina di macOS nonché la compatibilità con le ultime versioni del sistema operativo. La condivisione reciproca dello schermo funziona sui computer Windows e Mac (mentre GoToAssist v4 supporta solo quelli Windows). L’aggiornamento della funzionalità di supporto per dispositivi mobili, inoltre, consente agli operatori la visualizzazione remota dei dispositivi iOS (nota: Apple non ne permette il controllo remoto).

Con un sovrapprezzo, puoi assicurarti ulteriori funzionalità di supporto per dispositivi mobili, incluso la visualizzazione remota dei dispositivi iOS nonché la visualizzazione e il controllo a distanza dei dispositivi Android, tra cui Samsung, LG, Motorola e Huawei con Android 10 o versioni precedenti, come anche l’accesso in assenza di operatore ai dispositivi Android.

È prevista l’interruzione del supporto di GoToAssist v4?

Supporteremo GoToAssist v4 per il prossimo futuro. I nostri team continuano a gestire e a offrire patch agli utenti per consentire loro di sfruttare al meglio questo servizio per le loro esigenze di supporto remoto.

Le nuove funzioni e funzionalità saranno accessibili tramite la soluzione GoToAssist v5 e gli utenti di v4 possono accedere alla versione più recente senza aggiungere costi aggiuntivi.