Come fa il cliente a sapere che GoToAssist Remote Support v. 5 ha accesso al suo dispositivo?
La sicurezza e la privacy sono la nostra massima priorità; GoToAssist Remote Support v. 5 fa sempre in modo che i tuoi clienti siano consapevoli del fatto che un agent sta accedendo attivamente al loro dispositivo o sta cercando di configurare un accesso in assenza di operatore.
Sessioni con utente
Durante una sessione di supporto con operatore, quando l'
agent ottiene l'accesso allo schermo del cliente, al cliente viene visualizzata una finestra di notifica che lo informa:
GoToAssist Remote Support sta condividendo il tuo schermo. Lo schermo condiviso ha una cornice gialla.
Important: Durante una sessione di controllo remoto, agent può fare clic Nascondi, nel quale la finestra di notifica viene chiusa e non viene più visualizzata durante la sessione.
Accesso in assenza di operatore
- Configurazione durante una sessione con utente
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Quando un
agent tenta di impostare l'accesso in assenza di operatore al dispositivo di un cliente durante una sessione con operatore, al cliente viene visualizzata una finestra di notifica. Il cliente deve esplicitamente concedere l'autorizzazione facendo clic su
Consenti supporto in assenza di operatore. Se il cliente fa clic su
Rifiuta, o non esegue nessuna azione entro nove secondi, l’autorizzazione viene negata.
Important: L ' agent non ha accesso a questa finestra, pertanto non può fare clic su nessuna delle opzioni.
- Impostazione dell’accesso senza utente su un dispositivo.
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Quando in un computer è impostato l’accesso in assenza di operatore, l’icona dell’
applicazione di GoToAssist Remote Support viene visualizzata nell’area di notifica (Windows) o nel menu Applicazione (Mac) del cliente.
- Accesso durante una sessione senza utente
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Quando l' agent ottiene l'accesso allo schermo del cliente, viene visualizzata una finestra di notifica per il cliente: ``GoToAssist Remote Support sta condividendo il mio schermo. Lo schermo condiviso ha una cornice gialla.Important: Durante una sessione di controllo remoto, agent può fare clic Nascondi, nel quale la finestra di notifica viene chiusa e non viene più visualizzata durante la sessione.
Article last updated: 27 September, 2022
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