Come fa il cliente a sapere che GoToAssist Remote Support v5 ha accesso al suo dispositivo?
La sicurezza e la privacy sono la nostra massima priorità; GoToAssist Remote Support v5 fa sempre in modo che i tuoi clienti siano consapevoli del fatto che un agente sta accedendo attivamente al loro dispositivo o sta cercando di configurare un accesso in assenza di operatore.
Sessioni con utente
Durante una sessione di supporto con utente, quando l’
agente ottiene l’accesso allo schermo del cliente, al cliente viene visualizzata una finestra di notifica che lo informa:
GoToAssist Remote Support sta condividendo il tuo schermo. Lo schermo condiviso ha una cornice gialla.
Importante: durante una sessione di controllo remoto, l ’agente può fare clic su Hide (Nascondi), e in tal caso la finestra di notifica viene chiusa e non viene più visualizzata nel corso della sessione.
Accesso in assenza di operatore
- Configurazione durante una sessione con utente
-
Quando un
agente tenta di impostare l’accesso senza utente al dispositivo di un cliente durante una sessione con utente, al cliente viene visualizzata una finestra di notifica. Il cliente deve esplicitamente concedere l’autorizzazione facendo clic su
Consenti supporto senza utente. Se il cliente fa clic su
Rifiuta, o non esegue nessuna azione entro nove secondi, l’autorizzazione viene negata.
Importante: L’agente non ha accesso a questa finestra, e pertanto non può fare clic su nessuna delle opzioni.
- Impostazione dell’accesso senza utente su un dispositivo.
-
Quando in un computer è impostato l’accesso in assenza di operatore, l’icona dell’
applicazione GoToAssist Remote Support viene visualizzata nell’area di notifica (Windows) o nel menu Applicazione (Mac) del cliente.
- Accesso durante una sessione senza utente
-
Quando l’ agente ottiene l’accesso allo schermo del cliente, al cliente viene visualizzata una finestra di notifica: GoToAssist Remote Support sta condividendo il tuo schermo. Lo schermo condiviso ha una cornice gialla.
Importante: durante una sessione di controllo remoto, l ’agente può fare clic su Hide (Nascondi), e in tal caso la finestra di notifica viene chiusa e non viene più visualizzata nel corso della sessione.
Articolo Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2022