L’app GoToAssist Remote Support per iOS offre una funzionalità di condivisione dello schermo che sfrutta la funzione di trasmissione di iOS, introdotta con iOS 11. Ciò consente agli agenti di risolvere i problemi del dispositivo iOS del cliente al di fuori dell’app GoToAssist Remote Support. Quando l’app viene messa in background, lo schermo del dispositivo continua a venire trasferito alla console web per agenti di GoToAssist Remote Support v5.

Limitazione: il cliente deve avere l ’app GoToAssist Remote Support per iOS, disponibile nell’App Store, installata in un dispositivo con iOS 11 (o versioni successive).

Importante: benché questo articolo sia rivolto direttamente ai clienti, gli agenti di GoToAssist Remote Support v5 possono fare riferimento a questa sezione per comprendere l’esperienza dell’utente finale durante una sessione di supporto remoto. "Tu" in questo documento si riferisce al cliente a cui viene fornito il supporto remoto.

1. Durante una sessione di supporto, nell'app GoToAssist Remote Support per iOS, tocca Mostra lo schermo.

   Risultato: L ' Trasmissione schermo viene visualizzata la finestra di dialogo.

2. Nella finestra di dialogo Trasmissione schermo tocca Avvia trasmissione.