La console per agenti di GoToAssist Remote Support v5 offre agli agenti una soluzione di supporto con video e VoIP integrato. Con GoToAssist Remote Support v5, i clienti possono usare il loro smartphone per trasmettere direttamente agli agenti del supporto lo streaming video dal vivo, in modo protetto. Gli agenti possono vedere il problema con i loro occhi, e sono così in grado di guidare i clienti da remoto nell’individuazione e risoluzione del problema, nella configurazione dei prodotti, nella segnalazione di reclami e altro.
- Per usare la console per agenti GoToAssist Remote Support v5, accedi a https://console.gotoassist.com per accedere alla console web per agenti, oppure avvia la console desktop per agenti e accedi con le tue credenziali di GoToAssist Remote Support v5.
- Nella finestra Camera Share (Condivisione della fotocamera), fai clic su Connect to Camera (Connetti a fotocamera).
Risultato: viene generata una chiave di supporto che viene visualizzata in una nuova finestra.
- Invita il tuo cliente a partecipare alla sessione inviandogli la chiave di supporto. A questo scopo, segui i passaggi di uno dei metodi descritti di seguito.
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Link e strumento di messaggistica
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- Fai clic su Copia negli Appunti vicino alla chiave di supporto per copiare il link della sessione negli Appunti.
- Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.
- Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.
Nel dispositivo del cliente di apre una nuova scheda del browser, che visualizza il pannello di chat della sessione.
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Messaggio di testo (SMS)
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- Fai clic su Invia SMS.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Invia SMS.
- Inserisci il numero di telefono mobile del cliente e fai clic su Invia SMS.
Viene visualizzata una casella di conferma indicante il numero a cui è stato inviato l’SMS.
- Fai clic su Fine.
- Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link nel messaggio per partecipare alla sessione di supporto.
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E-mail
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- Fai clic su Invia e-mail.
Nella tua applicazione di posta elettronica predefinita viene aperto un nuovo messaggio e-mail contenente il link alla sessione.
Suggerimento: se non viene aperto un nuovo messaggio, controlla la tua applicazione di posta elettronica predefinita nelle impostazioni del tuo sistema operativo.
- Inserisci l’indirizzo e-mail valido del cliente e invia il messaggio.
- Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link per partecipare alla sessione di supporto.
- Chiedi al cliente di seguire le istruzioni visualizzate nel suo pannello di chat per avviare la condivisione della fotocamera.
Risultato: una volta che cliente ha concesso l’accesso alla fotocamera del suo dispositivo, ha inizio la sessione di condivisione della fotocamera.
- Per terminare la sessione, fai clic su Termina sessione nell’angolo superiore destro della console.