In qualsiasi momento durante una sessione di supporto con sola chat, agents può portare la sessione a una sessione di visualizzazione remota per visualizzare lo schermo del dispositivo del cliente.

1. Fai clic su VISUALIZZAZIONE REMOTA.
2. Chiedi al cliente di seguire le istruzioni visualizzate nel suo pannello di chat per condividere il suo schermo.
   • Ai clienti su computer che usano Internet Explorer, Safari o una versione di Chrome precedente alla 72 viene richiesto di scaricare l’applicazione di GoToAssist Remote Support.
   • I clienti su dispositivo mobile, per condividere lo schermo del loro dispositivo, devono installare/avviare l’applicazione GoToAssist Remote Support.
     Important: Devi avere una GoToAssist Remote Support Licenza aggiuntiva Mobile .
     Note: I clienti su dispositivo iOS, per abilitare la condivisione dello schermo, devono usare la funzione di trasmissione di iOS. Per informazioni dettagliate su come il cliente possa abilitare la trasmissione per il GoToAssist Remote Support applicazione, vedi Come abilitare la condivisione dello schermo (trasmissione) su un dispositivo iOS fornire una panoramica completa del processo dal punto di vista del cliente.
   Tip: Se il cliente ha scelto di condividere una specifica finestra dell’applicazione per la visualizzazione remota, ma hai bisogno di visualizzare un’altra finestra, chiedigli di arrestare la condivisione della finestra (la procedura esatta dipende dal browser utilizzato). A questo punto puoi richiedere nuovamente la visualizzazione remota ripetendo il processo descritto sopra, e consentendo al cliente di condividere una finestra o uno schermo diversi.