Come abilitare la condivisione dello schermo (trasmissione) su un dispositivo iOS
L’app GoToAssist Remote Support per iOS offre una funzionalità di condivisione dello schermo che sfrutta la funzione di trasmissione di iOS, introdotta con iOS 11. Ciò consente agli agenti di risolvere i problemi del dispositivo iOS del cliente al di fuori dell’app GoToAssist Remote Support. Quando l'app viene messa in background, lo schermo del dispositivo continua a venire trasferito alla Console per agenti di GoToAssist Remote Support v. 5.
GoToAssist Remote Support v. 5 è uno strumento che agents utilizzare per accedere a computer e dispositivi mobili remoti.
Trasmissione su iOS 12.2+
L’app GoToAssist Remote Support per iOS offre una funzionalità di condivisione dello schermo che sfrutta la funzione di trasmissione di iOS, introdotta con iOS 11. Ciò consente agli agenti di risolvere i problemi del dispositivo iOS del cliente al di fuori dell’app GoToAssist Remote Support. Quando l'app viene messa in background, lo schermo del dispositivo continua a venire trasferito alla Console per agenti di GoToAssist Remote Support v. 5.
Results: L'agent del supporto può ora vedere lo schermo del tuo dispositivo.
Per arrestare la condivisione del tuo schermo, a seconda del tipo di dispositivo, tocca la barra o la bolla rossa nella parte superiore dello schermo.
Trasmissione su iOS 11-12.1
L’app GoToAssist Remote Support per iOS offre una funzionalità di condivisione dello schermo che sfrutta la funzione di trasmissione di iOS, introdotta con iOS 11. Ciò consente agli agenti di risolvere i problemi del dispositivo iOS del cliente al di fuori dell’app GoToAssist Remote Support. Quando l'app viene messa in background, lo schermo del dispositivo continua a venire trasferito alla Console per agenti di GoToAssist Remote Support v. 5.
- Abilita la registrazione dello schermo dal tuo dispositivo.
- Vai a e tocca Personalizzazione dei controlli.
- In Personalizza controlli, includere Registrazione schermo.
Result:
- Avvia la trasmissione per consentire all'agente di supporto di vedere lo schermo del tuo dispositivo.
- Apri il Centro di Controllo del tuo dispositivo scorrendo dal bordo inferiore dello schermo, e usa il 3D Touch/tocca a lungo l'icona di Registrazione schermo.
Remember: Devi usare il 3D Touch (iPhone 6S e successivi) o premere a lungo (dispositivi precedenti). Un semplice tocco breve non è sufficiente. - Seleziona GoToAssist Remote Support v5 dall'elenco.
- Tocca Avvia trasmissione.
- Apri il Centro di Controllo del tuo dispositivo scorrendo dal bordo inferiore dello schermo, e usa il 3D Touch/tocca a lungo l'icona di Registrazione schermo.
Results: L'agente del supporto può ora vedere lo schermo del tuo dispositivo.
- Nel Centro di Controllo, tocca l'icona Registrazione schermo.
- Nell'applicazione GoToAssist Remote Support, termina la sessione di supporto.