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Avvio delle sessioni di supporto con operatore

Avvio delle sessioni di supporto con operatore

Puoi richiedere immediatamente il controllo del dispositivo del cliente, oppure puoi avviare una sessione di sola chat e richiedere la condivisione dello schermo o il controllo remoto quando necessario.

Attention: Il tuo prodotto ti sembra diverso? Potresti avere bisogno di informazioni su GoToAssist Remote Support v4. Fai clic QUI.



GoToAssist Remote Support v. 5: percorsi delle sessioni di supporto

Le procedure effettive possono variare leggermente a seconda del sistema operativo. GoToAssist Remote Support v. 5 L'avvio della sessione segue il comportamento abituale del sistema operativo.

Disponibilità delle funzioni di Visualizzazione Remota/Controllo remoto per sistema operativo
Piattaforma Visualizzazione remota Controllo remoto
Windows Sì Sì
Mac Sì Sì
Android Sì Sì
Note: Il controllo remoto per Android è ufficialmente supportato su Samsung (con Knox), LG, Motorola e le versioni supportate di dispositivi Huawei con componenti aggiuntivi dedicati. Versione 2.1.0 -217 (e versioni successive) dell ' GoToAssist Remote Support Android offre il controllo remoto per altri marchi.
Important: Per l'uso della funzione di controllo remoto, i clienti con versioni supportate di dispositivi LG e Huawei devono scaricare un'app mobile aggiuntiva gratuita. L’app per Android GoToAssist Remote Support guida gli utenti interessati nella semplice installazione dell'app aggiuntiva richiesta.
Chrome OS Sì No
iOS Sì No
Note: La disponibilità della funzione di controllo remoto dipende anche dalle impostazioni a livello di account nella GoToAssist Remote Support Centro amministrativo.
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Article last updated: 27 September, 2022
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