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FAQ sur la version GoToAssist Remote Support

Le 8 juillet, RescueAssist est devenue GoToAssist Remote Support v5. Lire les FAQ ci-dessous pour comprendre comment cela va vous impacter.

Quelles sont les différences principales entre GoToAssist Remote Support v4 et GoToAssist Remote Support v5 ?

Les deux versions de produit vous permettent de fournir une assistance en direct aux utilisateurs finaux et offrent un accès sans surveillance aux ordinateurs. Cependant, il existe certaines différences entre les deux versions du produit :

GoToAssist Remote Support v4 existe uniquement sous forme d’application de bureau ; les utilisateurs lancent l’application lorsqu’ils se connectent au service. Elle offre différents types d’intégration considérés utiles par nos clients avec d’autres systèmes. Elle offre une application mobile spécialisée qui permet aux agents d’exécuter des sessions à partir d’une tablette ou d’un smartphone pour faciliter l’assistance mobile aux utilisateurs finaux sur appareils Android équipés d’Android 9 ou des versions antérieures (v6).

GoToAssist v5 existe comme application de bureau et comme application Web, ce qui permet aux utilisateurs de choisir l’interface applicative la plus adaptée à leurs besoins et préférences individuels. Les agents profitent de signaux visuels qui ont été conçus pour guider l’agent et l’utilisateur final pendant le processus de connexion pour un flux de réunion plus transparent. Comparée à GoToAssist v4, GoToAssist v5 améliore la gestion des autorisations pour macOS Mojave + Catalina et la compatibilité avec les nouvelles versions de macOS. Elle s’intègre avec Slack pour que votre service d’assistance IT puisse interagir avec les employés sur un canal qui leur est familier. En tant qu’application lancée depuis le navigateur, GoToAssist v5 permet aux utilisateurs d’exécuter le service depuis un Chromebook et de voir à distance les dispositifs exécutant Chrome OS (par exemple, les Chromebook).

GoToAssist v5 inclut une mise à jour mobile qui permet d’assister les utilisateurs mobiles sur des dispositifs Android ou iOS et de gérer des dispositifs Android sans surveillance pour un tarif supplémentaire. GoToAssist v5 permets aux agents de voir à distance des dispositifs iOS et de voir et contrôler à distance des appareils Android, y compris Samsung, LG, Motorola et Huawei exécutant des versions Android 6 et ultérieures (y compris Android 10).

Comment puis-je identifier la version que j’utilise actuellement ?

Les utilisateurs peuvent trouver le numéro de version du produit qu’ils utilisent dans les détails de leur compte en cliquant sur le menu déroulant du compte utilisateur dans le coin droit de la console agent sur https://up.gotoassist.com (v4) et https://console.gotoassist.com (v5) et en affichant la « version existante » répertoriée.

Comment puis-je me connecter à la version correcte du produit ?

Votre connexion est définie en fonction de la dernière session exécutée ; et les utilisateurs pourront continuer à basculer entre GoToAssist v4 et GoToAssist v5 comme ils le souhaitent. Les utilisateurs de la version bureau peuvent continuer à se connecter en lançant l’application de bureau. Les utilisateurs qui se connectent depuis un site Web ou un marque-page seront automatiquement redirigés vers la dernière version utilisée. Par exemple, si la dernière session d’un agent est exécutée dans GoToAssist v5, il sera redirigé vers GoToAssist v5 lors de sa prochaine « connexion ».

Est-ce que je peux utiliser les deux versions du produit ?

Les agents et administrateurs de GoToAssist v4 peuvent utiliser GoToAssist v5. Tout utilisateur qui a exécuté une session GoToAssist v4 dans les derniers 90 jours voit apparaître un bouton de redirection dans GoToAssist v5 pour facilement revenir vers la console spécialisée GoToAssist v4. Les administrateurs et les agents qui utilisent uniquement GoToAssist v5 ne verront pas ce lien.

Est-ce que je peux utiliser la mise à jour mobile GoToAssist ?

Les utilisateurs peuvent acheter la mise à jour mobile v5, mais doivent être connectés à la console Web GoToAssist v5 (console.gotoassist.com) ou la console de bureau GoToAssist v5 pour exécuter une session mobile. Les agents peuvent voir à distance les appareils iOS et voir et contrôler à distance les appareils Android, y compris Samsung, LG, Motorola, Huawei qui exécutent Android 10 et ses versions antérieures.

Qui peut acheter la mise à jour mobile GoToAssist Mobile v5 ?

Les administrateurs de facturation peuvent acheter la mise à jour mobile, et des licences peuvent être attribuées aux agents qui assistent les utilisateurs mobiles.

Est-il possible de basculer une session de la version 4 vers la version 5 et vice-versa ?

Non. GoToAssist v5 utilise une technologie plus moderne qui n’est pas compatible de manière rétroactive avec le streaming d’écran GoToAssist v4.

Est-ce que GoToAssist v5 est compatible avec mes ordinateurs accessibles sans surveillance actuels ?

Pour que les utilisateurs de GoToAssist v4 explorent les avantages de GoToAssist v5, nous avons supprimé l’étape de réinstallation de GoToAssist v5 sur les machines sans surveillance. Cela signifie que toutes les machines sans surveillance configurées avec GoToAssist v4 peuvent être vues et exploitées dans GoToAssist v5. Cependant, les machines sans surveillance configurées avec GoToAssist v5 ne peuvent pas être vues dans GoToAssist v4.

Quels sont les avantages de la mise à niveau vers la version 5 ?

La mise à niveau vers GoToAssist v5 offre davantage de convivialité et de flexibilité. Les agents ont le choix entre une application téléchargeable sur le bureau ou une application lancée depuis le Web pour sélectionner l’interface qui correspond le mieux à leurs besoins et préférences individuels. Des signaux visuels guident l’agent et l’utilisateur final pendant le processus de connexion pour un flux de réunion plus transparent. Et mieux encore, les clients peuvent se mettre à niveau en toute simplicité et sans frais supplémentaires.

GoToAssist v5 offre une assistance plus performante pour Mac et comporte une assistance pour les appareils iOS. Comparée à GoToAssist v4, GoToAssist v5 améliore la gestion des autorisations pour macOS Mojave + Catalina et la compatibilité avec les nouvelles versions de macOS. Le partage d’écran bidirectionnel fonctionne sur les appareils Windows et Mac (GoToAssist v4 est seulement compatible avec Windows). De plus, la mise à niveau mobile permet aux agents de voir à distance les appareils iOS (remarque : Apple n’autorise pas le contrôle à distance des appareils iOS).

Pour un tarif supplémentaire, vous pouvez déverrouiller d’autres fonctionnalités d’assistance mobiles, y compris la vue à distance des appareils iOS et la vue et le contrôle à distance d’appareils Android, y compris Samsung, LG, Motorola, Huawei qui exécute Android 10 et ses versions antérieures, ainsi qu’un accès sans surveillance aux appareils Android.

Avez-vous prévu d’arrêter la maintenance de GoToAssist v4 ?

Nous poursuivrons l’assistance à GoToAssist v4 pour un avenir proche. Nos équipes continuent à assurer la maintenance et à fournir des correctifs pour permettre aux utilisateurs de tirer parti de ce service pour leurs besoins d’assistance à distance.

Veuillez noter que les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités seront accessibles via la solution GoToAssist v5 et que les utilisateurs de la v4 peuvent accéder à la dernière version sans frais supplémentaire.