Démarrage d’une session d’assistance sous surveillance
Vous pouvez soit demander immédiatement à contrôler l’appareil du client, soit démarrer une session de chat seulement pour demander le partage d’écran ou le contrôle à distance quand c’est nécessaire.
Figure 1. GoToAssist Assistance à distance v5 acheminement des sessions d'assistance
Les procédures peuvent varier légèrement selon les systèmes d’exploitation. Le démarrage d’une session GoToAssist Remote Support v5 suit le comportement normal associé au système d’exploitation.
Plate-forme | Affichage à distance | Contrôle à distance |
---|---|---|
Windows | Oui | Oui |
Mac | Oui | Oui |
Android | Oui | Oui
Remarque : Le contrôle à distance pour Android est officiellement pris en charge sur Samsung (avec Knox), LG, Motorola et certaines versions prises en charge d’appareils Huawei avec modules complémentaires dédiés. La version 2.1.0-217 (et version supérieure) de l’app Android GoToAssist Remote Support offre le contrôle à distance pour d’autres marques.
Important : Pour utiliser la fonctionnalité de contrôle à distance, les clients sur les versions prises en charge d’appareils LG et Huawei doivent télécharger une app complémentaire mobile gratuite. L’app Android GoToAssist Remote Support guide les utilisateurs concernés dans l’installation simple de l’app complémentaire nécessaire.
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Chrome OS | Oui | Non |
iOS | Oui | Non |