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Redémarrage de l’application GoToAssist Remote Support v5 comme service système

Utilisez le bouton MODE ADMINISTRATEUR pour redémarrer l’app sur la machine du client en tant que service système Windows ou démon Mac. En mode administrateur, vous pouvez configurer l’accès sans surveillance ou vous connecter sous un autre nom d’utilisateur.

Attention : Votre produit semble différent ? Vous recherchez peut-être des informations sur GoToAssist Remote Support v4. Cliquez ICI.

Conseil : Le mode administrateur n’est pas équivalent à être administrateur. Mais en mode administrateur, vous pouvez vous connecter sous un autre nom d’utilisateur. Par exemple comme administrateur.

Vous devez être en mode administrateur pour effectuer les actions suivantes :

  • Configurer l’accès sans surveillance pour un nouvel appareil
  • Passez à un autre utilisateur sur l’appareil du client. Connectez-vous par exemple en tant qu’administrateur
    Conseil : Si l’appareil du client est sous Windows, vous pouvez envoyer à cet appareil une commande Ctrl-Alt-Suppr. Voir Ouvrir le Gestionnaire des tâches sur l’appareil d’un client (Windows seulement).
  • Modifiez les paramètres du système. Par exemple, paramètres de pare-feu ou de contrôle de compte utilisateur
  • Installer ou désinstaller des programmes dans des répertoires de niveau système
  • Installer, supprimer ou partitionner des lecteurs
  • Ajouter ou supprimer des utilisateurs
  • Ajouter des ordinateurs au domaine Windows
  • Forcer la sortie de programmes système
  1. Pendant une session de contrôle à distance active, sur la barre de session de la console d’agent, cliquez sur MODE ADMINISTRATEUR.

    Conseil : Si le bouton MODE ADMINISTRATEUR est désactivé, vous êtes déjà en mode administrateur.

Selon le système d’exploitation du client, l’application GoToAssist Remote Support redémarre soit comme :
  • Windows – Service système Windows
  • Mac – Démon
Important : Les clients sur ordinateurs Windows doivent donner l’autorisation de contrôle de compte utilisateur (UAC) pour l’application GoToAssist Remote Support afin qu’elle redémarre en tant que service système Windows. Tant que l’invite de contrôle de compte utilisateur est affichée au client, l’accès au contrôle à distance est suspendu dans la console de l’agent. L’ agent ne peut donc voir aucune action effectuée par le client. Il arrive donc que l’ agent ne voit qu’un écran vide tant que le client n’a pas accepté le message UAC.

Pour plus d’informations sur l’influence des différents niveaux de paramètres UAC sur l’interaction avec le client, voir Comment se présente le contrôle de compte d’utilisateur du client pour une session en mode administrateur ?

Remarque : Si vous souhaitez éviter de passer manuellement au Mode administrateur pendant une session, vous pouvez éventuellement configurer les sessions de contrôle à distance pour qu’elles démarrent en Mode administrateur par défaut. Lorsque vous créez une Session, assurez-vous que dans l’onglet Session d’assistance, la case Demander le Mode administrateur est cochée lorsque vous activez le Contrôle à distance. GoToAssist Remote Support mémorise ce paramètre, de sorte que vous n’aurez pas à cocher à nouveau cette case pour les sessions suivantes (mais vous pouvez la décocher à tout moment).