Comment le client sait-il que GoToAssist Remote Support v5 a accès à son appareil ?
La sécurité et la confidentialité étant notre priorité absolue, GoToAssist Remote Support v5 s’assure toujours que vos clients reconnaissent l’activité d’un agent, qu’il ait un accès actif à leur appareil ou qu’il essaie de configurer l’accès sans surveillance.
Sessions avec surveillance
Pendant une session d'assistance avec surveillance, lorsque
agent est accès à l'écran du client, une fenêtre de notification est présentée au client :
GoToAssist Remote Support partage votre écran. L’écran qui est partagé affiche également un cadre jaune.
Important: Pendant une session de contrôle à distance, le agent peut cliquer sur Masquer, auquel cas la fenêtre de notification est fermée et n'est pas réaffichée pendant la session.
Accès sans surveillance
- Configuration pendant une session sans surveillance
-
Quand un
agent tente de configurer l’accès sans surveillance à l’appareil du client pendant une session avec surveillance, une fenêtre de notification apparaît au client. Il doit donner explicitement l’autorisation en cliquant sur
Autoriser l’assistance sans surveillance. S’il clique sur
Refuser, ou n’agit pas dans les neuf secondes, l’autorisation est refusée.
Important: Le agent n'a pas accès à cette fenêtre, ne peut donc cliquer sur aucune des options.
- Configuration de l’accès sans surveillance sur un appareil
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Quand l’accès sans surveillance a été configuré sur un ordinateur, l’icône de l’
application GoToAssist Remote Support apparaît sur la barre d’état système du client (Windows) ou le menu Applications (Mac).
- Accès pendant une session sans surveillance
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Lorsque le agent accède à l'écran du client, une fenêtre de notification s'affiche à l'intention du client : `GoToAssist Remote Support partage votre écran. L’écran qui est partagé affiche également un cadre jaune.Important: Pendant une session de contrôle à distance, le agent peut cliquer sur Masquer, auquel cas la fenêtre de notification est fermée et n'est pas réaffichée pendant la session.
Article last updated: 27 September, 2022
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