HELP FILE

Envoi des fichiers

L'agent et le client peuvent échanger des fichiers pendant une session active.

L'autorisation d'un agent pour envoyer/recevoir des fichiers dépend d'un paramètre au niveau du compte dans le Centre d'administration GoToAssist Remote Support.

Envoyer un fichier au client

Suivez cette procédure pour envoyer un fichier au client par GoToAssist Remote Support v5.

Remarque : Vous ne pouvez envoyer qu'un seul fichier à la fois.
  1. Sur le volet d'interaction client en regard du champ de chat, cliquez sur l'icône Envoyer un fichier.

    Conseil : Vous pouvez aussi utiliser le bouton Envoyer un fichier de la barre d'outils.

    La boîte de dialogue Ouvrir apparaît.
  2. Sélectionnez le fichier à envoyer au client, puis cliquez sur Ouvrir.
    Le client est averti du transfert de fichier entrant.
  3. Demandez au client d'enregistrer le fichier.

    Conseil : Il doit cliquer sur Télécharger, choisir un emplacement et cliquer sur Enregistrer.

    Le fichier est enregistré dans l'emplacement choisi par le client.

L'une ou l'autre des parties peut annuler le transfert de fichiers en cliquant sur .

Recevoir un fichier du client

Suivez cette procédure pour permettre à votre client de vous envoyer un fichier par GoToAssist Remote Support v5.

Remarque : Le client ne peut envoyer qu'un seul fichier à la fois.
  1. Demandez à votre client de cliquer sur l'icône Envoyer un fichier en bas du volet de chat.
    La boîte de dialogue Ouvrir apparaît.
  2. Demandez au client de sélectionner le fichier à envoyer, puis de cliquer sur Ouvrir.
    Vous êtes averti du transfert de fichier entrant.
  3. Enregistrez le fichier en cliquant sur Télécharger et choisissez un emplacement.
    Le fichier est enregistré dans l'emplacement choisi.

L'une ou l'autre des parties peut annuler le transfert de fichiers en cliquant sur .