Cet article a été traduit automatiquement. Vous pouvez ouvrir la version anglaise de l’article ici
Veuillez nous aider à améliorer la traduction en répondant à l’étude ci-dessous.
La version officielle de ce contenu est en anglais. Une partie du contenu de la documentation GoTo a été traduit automatiquement pour en faciliter l’accès. GoTo n’a aucun contrôle sur le contenu traduit automatiquement, qui peut contenir des erreurs, des inexactitudes ou des termes inappropriés. Aucune garantie n’est émise, expresse ou implicite, quant à l’exactitude, la fiabilité, l’adéquation ou la justesse de toute traduction de l’original anglais vers toute autre langue, et GoTo ne peut pas être tenu responsable de tout dommage ou problème lié l’utilisation que vous faites de ce contenu traduit automatiquement ou de la confiance que vous pourriez accorder à ce contenu.
Démarrage d’une session de contrôle à distance
Utilisez le contrôle à distance pour contrôler l’appareil d’un client. Le client devra télécharger et exécuter une application d’assistance.
- Pour utiliser la Console d’Agent GoToAssist Remote Support v5, connectez-vous à https://console.gotoassist.com pour accéder à la Console web d’agent, ou lancez la Console d’agent de bureau et connectez-vous avec vos identifiants GoToAssist Remote Support v5. Astuce: Nouveau dans la Console d’Agent de bureau ? Vous trouverez des informations détaillées dans Console d’agent de bureau GoToAssist Remote Support v5.
- En fonction de la version de la console d’agent que vous utilisez, dans la fenêtre Assistance à distance instantanée, cliquez sur Démarrer une session web ou Démarrer une session. Remarque : Selon les paramètres du centre d’administration, la console d’agent de bureau peut démarrer automatiquement une nouvelle session au démarrage.Conseil : Vous ne voyez pas la fenêtre Assistance à distance instantanée ? En haut à gauche de la console, cliquez sur le menu déroulant Commandes de session, puis cliquez sur Créer un onglet de session.
Résultat : Une clé d’assistance est générée et affichée dans un nouvel onglet.
Remarque: Une fois qu’une clé d’assistance est générée, elle reste valable pendant 60 minutes pour le démarrage d’une session. - Dans l’onglet Session d’assistance, vérifiez que la case Demander le contrôle à distance à l’arrivée du client est bien cochée.
Remarque : Vous pouvez également choisir de cocher Demander le Mode administrateur au passage en contrôle à distance pour éviter d’avoir à élever manuellement la session plus tard. Pour en savoir plus sur le Mode administrateur, voir Redémarrage de l’application GoToAssist Remote Support v5 comme service système - Invitez votre client à rejoindre la session en lui envoyant la clé d’assistance. Pour ce faire, suivez les étapes de l’une des méthodes ci-dessous.
- Lien et outil de messagerie
-
- Cliquez sur Copier dans le presse-papiers en regard de la clé d’assistance pour copier le lien de la session dans votre presse-papiers.
- Collez le lien dans votre outil de messagerie, et envoyez-le à votre client.
- Demandez au client d’ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d’assistance.
Un nouvel onglet s’ouvre dans le navigateur du client avec le volet de chat de la session.
- Cliquez sur Copier dans le presse-papiers en regard de la clé d’assistance pour copier le lien de la session dans votre presse-papiers.
- Site d’assistance
-
- Demandez à votre client d’ouvrir le site d’assistance indiqué dans son navigateur.
Remarque : Le site d’assistance à utiliser vous est indiqué dans la fenêtre Clé d’assistance.
- Demandez-lui de saisir la clé d’assistance.
Un nouvel onglet s’ouvre dans le navigateur du client avec le volet de chat de la session.
- Demandez à votre client d’ouvrir le site d’assistance indiqué dans son navigateur.
- SMS
-
- Cliquez sur Envoyer un SMS.
La boîte de dialogue Envoyer un SMS apparaît.
- Entrez le numéro de téléphone du client et cliquez sur Envoyer un SMS.
Un message de confirmation affiche le numéro auquel le SMS a été envoyé.
- Cliquez sur Terminé.
- Demandez au client d’ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d’assistance.
- Cliquez sur Envoyer un SMS.
-
- Cliquez sur Envoyer un e-mail.
Un nouveau message contenant un lien vers la session est créé dans votre client e-mail par défaut.
Conseil : Dans le cas contraire, vérifiez votre application de messagerie par défaut dans les paramètres de votre système d’exploitation. - Entrez l’adresse e-mail de votre client et envoyez le message.
- Demandez au client d’ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d’assistance.
- Cliquez sur Envoyer un e-mail.
- App Customer sous surveillance
-
- Demandez au client de cliquer sur l’icône de la barre d’état système de l’ application sous surveillance GoToAssist Remote Support Customeret sélectionnez Rejoindre une Session.
- Demandez-lui de saisir la clé d’assistance.
Un nouvel onglet s’ouvre dans le navigateur du client avec le volet de chat de la session.
- Demandez au client de cliquer sur l’icône de la barre d’état système de l’ application sous surveillance GoToAssist Remote Support Customeret sélectionnez Rejoindre une Session.
- Demandez au client de suivre les instructions affichées dans son volet de chat pour autoriser le contrôle à distance. Remarque : Une méthode guidée pour l’agent s’affiche dans la console d’agent pour vous fournir des informations sur ce que voit le client de son côté.
- Demandez au client de cliquer sur TÉLÉCHARGER L’APPLICATION (Download application).
- Demandez au client d’exécuter l’application d’assistance téléchargée.
Important : Pour utiliser la fonctionnalité de contrôle à distance, les clients sur les versions prises en charge d’appareils LG et Huawei doivent télécharger une app complémentaire mobile gratuite. L’app Android GoToAssist Remote Support guide les utilisateurs concernés dans l’installation simple de l’app complémentaire nécessaire.Conseil : Vous ne pouvez pas contrôler à distance l’appareil Mac d’un client ?- Pour macOS 10.14 (Mojave), consultez Comment activer le contrôle à distance sur macOS 10.14 (Mojave ).
- Pour macOS 10.15 (Catalina) et ultérieur, consultez Comment contrôler à distance le mac d'un client sous macOS Catalina ou version ultérieure et Comment résoudre les problèmes d'accès sans surveillance pour macOS Mojave (10.14), catalina (10.15) et Big Sur (11.0 ).
Résultat : L’application GoToAssist Remote Support est lancée sur l’ordinateur du client, puis le contrôle à distance démarre.
Restriction : Le contrôle à distance pour Android est officiellement pris en charge sur Samsung (avec Knox), LG, Motorola et certaines versions prises en charge d’appareils Huawei avec modules complémentaires dédiés. La version 2.1.0-217 (et version supérieure) de l’app Android GoToAssist Remote Support offre le contrôle à distance pour d’autres marques. - Pour mettre fin à la session, cliquez sur Mettre fin à la session en haut à droite de la console.