Configuration de l’assistance sans surveillance sur un ordinateur de bureau
L’assistance sans surveillance peut être configurée en ajoutant l’appareil à la liste d’appareils pendant une session de contrôle à distance, ou en installant l’application GoToAssist Remote Support sur l’appareil.
La disponibilité des fonctionnalités d’assistance sans surveillance dépend d’un paramètre au niveau du compte dans le Centre d’administration GoToAssist Remote Support.
Configurer au cours d’une session sous surveillance
- Cette procédure nécessite la présence physique du client devant son ordinateur pendant une session de contrôle à distance.
- Vous devez contrôler l’ordinateur distant.
- Si vous n ’êtes pas en mode administrateur, vous devez redémarrer application GoToAssist Remote Support en tant que service système.
- La configuration de l’accès sans surveillance pendant une session d’assistance avec surveillance n’est pas disponible dans le cas d’une connexion de bureau à distance RDP (Remote Desktop Protocol) Windows à l’ordinateur distant.
- Lors d’une session de contrôle à distance active, cliquez sur Ajouter un appareil dans la barre d’outils.
Remember: Vous devez contrôler l’ordinateur distant pour pouvoir configurer l'accès sans surveillance. Pour en savoir plus sur comment passer une session en contrôle à distance, voir Demande de contrôle à distance.Result: La fenêtre Ajouter un appareil est affichée.
Results:
- Côté Agent
- L'icône Ajouter un appareil de la Barre d'outils se transforme en icône Appareil ajouté, indiquant que l'ordinateur du client est à présent disponible dans l'onglet Appareils.
- Côté client
-
L’icône de l’
application GoToAssist Remote Support apparaît sur la barre d’état système de l’ordinateur (Windows) ou le menu Applications (Mac).
Configuration sur l’ordinateur du client
Il est recommandé que l’utilisateur qui configure l’accès sans surveillance soit présent physiquement devant son ordinateur durant la procédure de configuration.
- Lorsque le téléchargement du programme d’installation sans surveillance est terminé, ouvrez-le sur l’ordinateur du client.
Result: Une fois l’application GoToAssist Remote Support installée, son icône apparaît sur la barre d’état système de l’ordinateur (Windows) ou le menu Applications (Mac).
L'appareil apparaît aussi dans le groupe d'appareils sélectionné sur le Appareils onglet de GoToAssist Remote Support v5 Agent Console.
Tip: AgentLes agents peuvent créer des raccourcis de bureau pour accéder rapidement aux appareils sans surveillance. Voir Création de raccourcis de bureau pour les appareils..