Utilisez le contrôle à distance pour contrôler l’appareil d’un client. Le client devra télécharger et exécuter une application d’assistance.

1. Pour utiliser GoToAssist Remote Support v5Agent Console, connectez-vous à https://console.gotoassist.com accéder à Agent Web Consoleou lancez l ' Agent Desktop Console et connectez-vous avec votre GoToAssist Remote Support v5 identifiants.
   Tip: Nouveau vers Agent Desktop Console ? Vous trouverez des informations détaillées dans GoToAssist Remote Support v5 Agent Console de bureau.
2. Selon la version de Agent Console vous utilisez, dans la Assistance à distance instantanée , cliquez sur Démarrer une session Web ou Démarrer une session.
   Note: Selon les paramètres du centre d'Administration, la Agent Desktop Console peut démarrer automatiquement une nouvelle session au démarrage.

   Tip: Impossible de voir le Assistance à distance instantanée ? En haut à gauche de la console, cliquez sur le menu déroulant Commandes de session, puis cliquez sur Créer un onglet de session.
   

   Result: A Support Key est généré et affiché dans un nouvel onglet.

   Note: Une fois Support Key est généré, il reste valable pendant 60 minutes pour le démarrage d'une session.

3. Dans l’onglet Session d’assistance, vérifiez que la case Demander le contrôle à distance à l’arrivée du client est bien cochée.
   
   Note: Vous pouvez également choisir de consulter Demander le Mode administrateur lorsque vous basculez vers le contrôle à distance pour éviter d'avoir à élever manuellement la session ultérieurement. Pour en savoir plus sur le mode administrateur, voir Redémarrage de l’application GoToAssist Remote Support v5 comme service système
4. Invitez votre client à rejoindre la session en lui envoyant la Support Key. Pour ce faire, suivez les étapes de l’une des méthodes ci-dessous.
   

   Lien et outil de messagerie

   1. Cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier la Support Key dans votre presse-papiers.
      
   2. Collez le lien dans votre outil de messagerie, et envoyez-le à votre client.
   3. Demandez au client d’ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d’assistance.

      Un nouvel onglet s’ouvre dans le navigateur du client avec le volet de chat de la session.

   Site d’assistance

   1. Demandez à votre client d’ouvrir le site d’assistance indiqué dans son navigateur.
      Note: Le site d'assistance à utiliser vous est indiqué dans Support Key fenêtre.
   2. Demandez-lui de Support Key vous leur dites.

      Un nouvel onglet s’ouvre dans le navigateur du client avec le volet de chat de la session.

   SMS

   1. Cliquez sur Envoyer un SMS.

      La boîte de dialogue Envoyer un SMS apparaît.

   2. Entrez le numéro de téléphone du client et cliquez sur Envoyer un SMS.

      Un message de confirmation affiche le numéro auquel le SMS a été envoyé.

   3. Cliquez sur Terminé.
   4. Demandez au client d’ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d’assistance.

   E-mail

   1. Cliquez sur Envoyer un e-mail.

      Un nouveau message contenant un lien vers la session est créé dans votre client e-mail par défaut.

      Tip: Dans le cas contraire, vérifiez votre application d'e-mail par défaut dans les réglages de votre système d'exploitation.
   2. Entrez l’adresse e-mail de votre client et envoyez le message.
   3. Demandez au client d’ouvrir le message et de cliquer sur le lien pour rejoindre la session d’assistance.

   App Customer sous surveillance

   1. Demandez au client de cliquer sur l’icône de la barre d’état système de l’ application sous surveillance GoToAssist Remote Support Customeret sélectionnez Rejoindre une Session.
      
   2. Demandez-lui de saisir la clé d’assistance.

      Un nouvel onglet s’ouvre dans le navigateur du client avec le volet de chat de la session.

5. Demandez au client de suivre les instructions affichées dans son volet de chat pour autoriser le contrôle à distance.
   Note: Une ligne guidée agent vous êtes affiché dans la Agent Console fournit des informations sur ce que voit le client de son côté.
   1. Demandez au client de cliquer sur TÉLÉCHARGER L’APPLICATION.
   2. Demandez au client d’exécuter l’application d’assistance téléchargée.
   Important: Pour l'utilisation de la fonction de contrôle à distance, les clients sur les versions prises en charge d'appareils LG et Huawei doivent télécharger une app complémentaire mobile gratuite. Le GoToAssist Remote Support L'application Android guide les utilisateurs concernés dans l'installation simple de l'app complémentaire requise.

   Tip: Vous ne pouvez pas contrôler à distance l'appareil Mac d'un client ?

   • Pour macOS 10.14 (Mojave), consultez Comment activer le contrôle à distance sur macOS 10.14 (Mojave).
   • Pour macOS 10.15 (Catalina) et ultérieur, consultez Comment contrôler à distance un ordinateur Macet Comment résoudre les problèmes d’accès sans surveillance pour macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) et Big Sur (11.0).

   Result: L’application GoToAssist Remote Support est lancée sur l’ordinateur du client, puis le contrôle à distance démarre.

   Restriction: Le contrôle à distance pour Android est officiellement pris en charge sur Samsung (avec Knox), LG, Motorola et certaines versions prises en charge d'appareils Huawei avec modules complémentaires dédiés. Version 2.1.0-217 (et ultérieur) du GoToAssist Remote Support L'application Android offre Contrôle à distance pour des marques supplémentaires.

6. Pour mettre fin à la session, cliquez sur Mettre fin à la session en haut à droite de la console.