Démarrage d’une session d’assistance sous surveillance
Vous pouvez soit demander immédiatement à contrôler l’appareil du client, soit démarrer une session de chat seulement pour demander le partage d’écran ou le contrôle à distance quand c’est nécessaire.
Attention: Votre produit semble différent ? Vous recherchez peut-être des informations sur GoToAssist Remote Support v4. Cliquez ICI.
GoToAssist Remote Support v5Voies des sessions d’assistance
Les procédures peuvent varier légèrement en fonction des systèmes d'exploitation. GoToAssist Remote Support v5 L'ouverture d'une session suit le comportement habituel du système d'exploitation.
| Plate-forme | Affichage à distance | Contrôle à distance |
|---|---|---|
| Windows | Oui | Oui |
| Mac | Oui | Oui |
| Android | Oui | Oui
Note: Le contrôle à distance pour Android est officiellement pris en charge sur Samsung (avec Knox), LG, Motorola et certaines versions prises en charge d'appareils Huawei avec modules complémentaires dédiés. Version 2.1.0-217 (et ultérieur) du GoToAssist Remote Support Android propose le contrôle à distance pour d'autres marques.
Important: Pour l'utilisation de la fonction de contrôle à distance, les clients sur les versions prises en charge d'appareils LG et Huawei doivent télécharger une app complémentaire mobile gratuite. Le GoToAssist Remote Support L'application Android guide les utilisateurs concernés dans l'installation simple de l'app complémentaire requise.
|
| Chrome OS | Oui | Non |
| iOS | Oui | Non |
Note: La disponibilité de la fonction de contrôle à distance dépend également du paramètre au niveau du compte dans la GoToAssist Remote Support Centre d'Administration.
Article last updated: 27 September, 2022
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