Utilisation des rapports
Vous pouvez utiliser les rapports de session pour obtenir une description détaillée des sessions précédentes dans des plages de dates particulières, et les exporter vers des fichiers .HTML, .PDF, .XLS ou .CSV.
Les rapports de session GoToAssist Remote Support v5 contiennent diverses informations sur les sessions sélectionnées, notamment :
- Nombre de sessions
- Le nombre total de sessions menées durant la plage de dates spécifiée
- Durée totale
- Le total du temps passé en session durant la plage de dates spécifiée
- Durée moyenne
- La durée moyenne des sessions menées durant la plage de dates spécifiée
- Date de session
- La date de la session d’assistance
- Type de session
- Le type de la session d’assistance (avec ou sans surveillance)
- Société
-
Le nom de la société associée à la session d’assistance
Remarque:
Le rapport affiche « Non disponible » si l’agent ne sélectionne pas une société dans le menu déroulant Affecter la session à l’entreprise dans
la boîte de dialogue fin de session. - Nom du technicien
- Le nom de l’agent ayant lancé la session d’assistance
- Nom d’hôte de l’agent
- Le nom de l’ordinateur de l’agent
- IP interne de l’agent
- L’adresse IP locale de l’ordinateur de l’agent (sur le réseau interne)
- IP externe de l’agent
- L’adresse IP publique/Internet de l’ordinateur de l’agent
- Début de session
-
L’heure de début de la session.
- Pour les sessions sous surveillance, il s’agit de l’heure à laquelle le client rejoint la session.
- Pour les sessions sans surveillance, il s’agit de l’heure à laquelle la connexion avec l’appareil sans surveillance est établie.
- Fin de session
- L’heure à laquelle l’agent s’est déconnecté de l’appareil du client
- Durée
- La durée de la session d’assistance, du début à la fin.
- Nom du client
- Le nom de l’ordinateur d’assistance sans surveillance ou le nom du client ayant bénéficié de la session d’assistance
- Nom d’hôte de l’ordinateur
- Le nom de l’ordinateur du client
- IP interne du client
- L’adresse IP locale de l’ordinateur du client (sur son réseau interne)
- IP externe du client
- L’adresse IP publique/Internet de l’ordinateur du client
- MAC de l’hôte
- L’adresse MAC de l’ordinateur du client
- Notes de l’agent
- Les notes éventuellement créées et enregistrées par l’agent pendant la session d’assistance.
- Infos de comptabilité
- Les notes éventuellement ajoutées par l’agent au champ Infos de compte (No. de contact, No. de client, etc.) dans la fenêtre Mettre fin à la session
- ID de session
- La clé d’assistance unique créée pour la session et utilisée par le client pour rejoindre la session d’assistance sous surveillance.