Gestion des sessions de contrôle à distance/d’affichage à distance sur mobile
Tout ce qu’il faut savoir sur les fonctionnalités et les outils disponibles durant les sessions sous surveillance d’assistance aux appareils mobiles.
Attention: Votre produit semble différent ? Vous recherchez peut-être des informations sur GoToAssist Remote Support v4. Cliquez ICI.
Important: Le agent doit avoir une GoToAssist Assistance à distance Licence complémentaire Mobile.
Les fonctionnalités et les outils suivants sont disponibles durant les sessions de contrôle à distance d’un appareil mobile :
- Affichage à distance
- Utilisez l’affichage à distance pour voir l’écran de l’appareil du client, sans prendre le contrôle de son appareil.
- Contrôle à distance
-
Utilisez le contrôle à distance pour contrôler l’appareil du client comme si vous le teniez dans vos mains.
Restriction: Le contrôle à distance pour Android est officiellement pris en charge sur Samsung (avec Knox), LG, Motorola et certaines versions prises en charge d'appareils Huawei avec modules complémentaires dédiés. Version 2.1.0-217 (et ultérieur) du GoToAssist Remote Support L'application Android offre Contrôle à distance pour des marques supplémentaires.
- Chat
- Dialoguez par chat avec le client, sans l’obliger à télécharger un logiciel.
- Transfert de session
-
Vous pouvez passer une session de Contrôle à distance/Affichage à distance à un autre
agent actif de votre organisation.
Pour des informations plus détaillées, voir Transfert d’une session.
- Enregistrement de session
-
Selon un paramètre au niveau du compte,
GoToAssist Remote Support v5 peut créer un enregistrement de toute l'activité à l'écran durant une session d'assistance.
Pour des informations plus détaillées, voir Utilisation de l’enregistrement de session
- Zoom
-
Les
Agents peuvent réduire ou agrandir l’écran du client par zoom pour une vue plus ou moins détaillée.
Pour des informations plus détaillées, voir Réduction/agrandissement par zoom de l’écran du client.
- Infos sur l’appareil par chat (iOS seulement !)
-
Vous pouvez obtenir des informations système de base sur l’appareil iOS que vous dépannez en tapant de simples commandes « slash » ou « / » dans le champ de chat de la console web.
- /getdeviceinfo
-
Récupère les informations de base suivantes sur l’appareil :
- Marque
- Modèle
- Tapez
- Résolution d’écran
Fastpath: Vous pouvez également utiliser le raccourci /gdi. - /getcellularinfo
-
Vous pouvez obtenir des informations sur l’opérateur mobile et le type de réseau actuellement utilisé par l’appareil.
Fastpath: Vous pouvez également utiliser le raccourci /gci.
- /getcurrentwifi
-
Vous pouvez obtenir des informations sur le réseau sans fil actuellement utilisé par l’appareil. (SSID, BSSID et adresse IP du réseau sans fil)
Fastpath: Vous pouvez également utiliser le raccourci /gcw.
- /getbatterystats
-
Vous pouvez obtenir des informations sur l’état de la batterie de l’appareil.
Fastpath: Vous pouvez également utiliser le raccourci /gbs.
Restriction: Cette fonctionnalité n'est disponible que sur les appareils iOS !
Article last updated: 27 September, 2022
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