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¿Por qué no puedo ofrecer asistencia a dispositivos móviles?

Para ofrecer asistencia a dispositivos móviles, los agentes de GoToAssist Remote Support 5 deberán contar con una licencia activa del complemento de GoToAssist Remote Support para dispositivos móviles.

  1. El contacto de facturación de su cuenta debe adquirir la licencia del complemento para dispositivos móviles.
  2. Un administrador de GoToAssist Remote Support debe asignar las licencias del complemento para dispositivos móviles a los agentes que desea que ofrezcan asistencia a dispositivos móviles. Siga las instrucciones de Gestionar los puestos de los productos de los usuarios.
    Consejo: En el panel Productos, asegúrese de que en Agente de GoToAssist Remote Support esté seleccionada la opción Con Mobile Add-on al especificar a qué productos debe tener acceso el usuario.
Restricción: Actualmente, el control remoto solo está disponible para dispositivos Samsung y las versiones compatibles de dispositivos LG y Huawei. El control remoto no está disponible en dispositivos iOS.