¿Por qué no puedo ofrecer asistencia a dispositivos móviles?
Para ofrecer asistencia a dispositivos móviles, los agentes de GoToAssist Remote Support v5 deberán contar con una licencia activa del complemento de GoToAssist Remote Support para dispositivos móviles.
- El contacto de facturación de su cuenta debe adquirir la licencia del complemento para dispositivos móviles.
- Un administrador de GoToAssist Remote Support debe asignar las licencias del complemento para dispositivos móviles a los agentes que desea que ofrezcan asistencia a dispositivos móviles. Siga las instrucciones de ¿Cómo puedo activar o desactivar los productos de un único usuario?
Consejo: En el panel Productos, asegúrese de que en Agente de GoToAssist Remote Support esté seleccionada la opción Con Mobile Add-on al especificar a qué productos debe tener acceso el usuario.
Restricción: Actualmente, el control remoto solo está disponible para dispositivos Samsung y las versiones compatibles de dispositivos LG y Huawei. El control remoto no está disponible en dispositivos iOS.
Para obtener más información sobre cómo ofrecer asistencia a dispositivos móviles, consulte:
Artículo última actualizado: 27 de septiembre de 2022