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Preguntas frecuentes de la versión de GoToAssist Remote Support

A partir del 8 de julio, RescueAssist pasó a ser GoToAssist Remote Support 5. Lea las siguientes preguntas frecuentes para averiguar cómo le afecta este cambio.

¿Cuáles son las principales diferencias entre GoToAssist Remote Support 4 y GoToAssist Remote Support 5?

Ambas versiones del producto le permiten proporcionar asistencia técnica remota en tiempo real para usuarios finales y acceso desatendido a equipos. Sin embargo, existen algunas diferencias entre las dos versiones del producto:

GoToAssist Remote Support 4 es una aplicación exclusivamente para escritorio; los usuarios abren la aplicación para iniciar sesión en el servicio. Mantiene una serie de integraciones con otros sistemas que a nuestros clientes les han parecido útiles. Ofrece una aplicación móvil para expertos que permite a los agentes ejecutar sesiones desde una tableta o smartphone, y una aplicación de cliente para facilitar la asistencia técnica móvil para usuarios finales de dispositivos Android con Android 9 o versiones anteriores (v6).

GoToAssist v5 ofrece tanto una aplicación para escritorio como una aplicación web que permite a los usuarios elegir la interfaz de aplicación que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias individuales. Los agentes se benefician de las indicaciones visuales diseñadas para guiar al agente y al usuario final durante el proceso de conexión para garantizar un proceso de unión más sencillo. En comparación con GoToAssist v4, GoToAssist v5 mejora la gestión de permisos de MacOS Mojave + Catalina y la compatibilidad con nuevas versiones de Mac OS. Está integrado con Slack para que su centro de asistencia de TI pueda interactuar con los empleados a través de un canal familiar. Debido a que se trata de una aplicación para navegador, GoToAssist v5 permite a los usuarios ejecutar el servicio desde un dispositivo Chromebook así como visualizar dispositivos de forma remota que ejecutan Chrome OS (por ejemplo, Chromebooks).

GoToAssist v5 incluye una actualización para móvil para prestar asistencia técnica remota a usuarios móviles con dispositivos Android e iOS y gestionar dispositivos Android desatendidos por un coste adicional. GoToAssist v5 incorpora funciones que permiten a los agentes visualizar de forma remota dispositivos iOS, y visualizar y controlar de forma remota dispositivos Android de marcas como Samsung, LG, Motorola y Huawei con Android 6 o versiones posteriores (incluida Android 10).

¿Cómo averiguo qué versión del producto estoy utilizando?

El usuario puede localizar el número de versión del producto que está utilizando en los detalles de su cuenta. Para ello, debe hacer clic en el menú desplegable de la cuenta de usuario, situado en la parte superior derecha de la consola del agente disponible en https://up.gotoassist.com (v4) y https://console.gotoassist.com (v5) y visualizar la "Versión actual" que se indica.

¿Cómo inicio sesión en la versión correcta del producto?

El inicio de sesión se basa en la última ejecución de sesión y los usuarios seguirán pudiendo cambiar entre GoToAssist v4 y GoToAssist v5 según lo necesiten. Los usuarios de la aplicación para escritorio pueden seguir iniciando sesión abriendo dicha aplicación. A los usuarios que inicien sesión desde el sitio web o un marcador se les redirigirá automáticamente a la última versión usada. Por ejemplo, si la última sesión de un agente fue en GoToAssist v5, la próxima vez que "inicie sesión" se le redirigirá a GoToAssist v5.

¿Puedo utilizar ambas versiones del producto?

Los administradores y agentes de GoToAssist v4 podrán utilizarGoToAssist v5. Cualquier usuario que haya ejecutado una sesión de GoToAssist v4 en los últimos 90 días verá un enlace de botón en GoToAssist v5 para poder regresar con facilidad a la consola para expertos de GoToAssist v4. Los administradores y agentes que utilizan exclusivamente GoToAssist v5 no verán este enlace.

¿Puedo utilizar la actualización para móvil de GoToAssist?

Los usuarios pueden comprar la actualización para móvil de v5, pero deben estar conectados a la consola web de GoToAssist v5 (console.gotoassist.com) o a la consola para escritorio de GoToAssist v5 para ejecutar una sesión móvil. Lo agentes pueden visualizar de forma remota dispositivos iOS, así como visualizar y controlar de forma remota dispositivos Android de marcas como Samsung, LG, Motorola y Huawei con Android 10 y versiones anteriores.

¿Quién puede comprar la actualización para móvil de GoToAssist v5?

Los administradores de facturación pueden comprar la actualización para móvil y las licencias se pueden asignar a los agentes que presten asistencia técnica a usuarios móviles.

¿Funcionará la transferencia de sesiones entre las versiones 4 y 5?

No. GoToAssist v5 utiliza una tecnología más moderna que no es compatible con transmisión de pantalla de GoToAssist v4.

¿GoToAssist v5 es compatible con mis equipos desatendidos existentes?

Mientras los usuarios de GoToAssist v4 descubren las ventajas de GoToAssist v5, hemos eliminado la complicación de tener que reinstalar máquinas desatendidas en GoToAssist v5. Es decir, cualquier máquina desatendida configurada en GoToAssist v4 se podrá ver y gestionar en GoToAssist v5. Sin embargo, las máquinas desatendidas configuradas en GoToAssist v5 no se podrán ver en GoToAssist v4.

¿Qué ventajas tiene actualizar a la versión 5?

Actualizar a GoToAssist v5 aumenta la facilidad de uso y la flexibilidad. Los agentes puede elegir entre la aplicación para escritorio descargable o la aplicación web para seleccionar la interfaz que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias individuales. Las indicaciones visuales guían al agente y al usuario final durante el proceso de conexión para garantizar un proceso de unión sin complicaciones. Y lo que es más, los clientes pueden actualizar a la última versión con facilidad y sin coste adicional.

GoToAssist v5 proporciona una mejor asistencia técnica para Mac e incorpora asistencia para dispositivos iOS. En comparación con GoToAssist v4, GoToAssist v5 mejora la gestión de permisos de MacOS Mojave + Catalina y la compatibilidad con nuevas versiones de Mac OS. La prestación de pantallas compartidas inversas funciona en equipos con Windows y Mac (GoToAssist v4 solo admite Windows). Además, la actualización para móvil permite a los agentes visualizar de forma remota dispositivos iOS (nota: Apple no permite el control remoto de dispositivos iOS).

Por una cuota adicional, puede desbloquear funciones adicionales de asistencia técnica móvil como la vista remota de dispositivos iOS y la visualización y control remotos de dispositivos Android de marcas como Samsung, LG, Motorola y Huawei con Android 10 y versiones anteriores, así como el acceso desatendido para dispositivos Android.