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¿Qué debo permitir en mi firewall para GoToAssist ¿Asistencia remota 5?

    Descubra qué puertos, direcciones IP, dominios, etc. deben estar permitidos en el firewall para que su servicio se conecte y funcione correctamente con GoTo. Suscríbase a las notificaciones en nuestra Comunidad de clientes para estar al día de cualquier cambio en esta importante información.

    Dominios de correo electrónico necesarios

    • @goto.com
    • @logmein.com
    • customerservice@s.logmein.com
    • @care.gotoassist.com
    • @m.logmein.com
    • @t.logmein.com

    Puertos necesarios

    • Puerto de salida TCP 443
    • Puerto de salida TCP 80
    • STUN/TURN: TCP y UDP 3489 (solo GoTo Resolve y GoToAssist v5)

    Dominios necesarios

    Dominios universales Dominios específicos de productos adicionales
    GoToAssist Asistencia remota v.4 GoToAssist Asistencia remota v.5 GoToAssist SeeIt GoToAssist Corporate
    Necesarios:

    *.getgo.com

    *.ingest.sentry.io

    *.logmein.com

    *.logmeininc.com

    Necesarios:

    *.gotoassist.com

    *.fastsupport.com

    *.cloudfront.net

    helpme.net

    *.expertcity.com

    Necesarios:

    *.fastsupport.com

    helpme.net

    Necesarios:

    *.gotoassist.com

    *.tokbox.com

    static.opentok.com

    enterprise.opentok.com

    api.opentok.com

    anvil.opentok.com

    hlg.toxbox.com

    Necesarios:

    *.gotoassist.com

    *.expertcity.com

    *.gotoassist.me

    *.gotoassist.at

    *.gofastchat.com

    *.desktopstreaming.com

    Opcional:

    N/C

    Opcional:

    *.google-analytics.com

    *filepicker.io

    *wootric.com

    Opcional:

    *.segment.io

    *.segment.com

    *.amplitude.com

    Opcional:

    N/C

    Opcional:

    N/C

    Direcciones IP necesarias

    Atención: Esto no sirve para GoTo Resolve. Si utiliza GoTo Resolve, consulte Direcciones IP vinculadas a continuación, para la información pertinente del servidor de direcciones.

    Siempre que sea posible, se recomienda utilizar reglas con caracteres comodín cuando incluya una lista de permitidos o bloquee cualquier servicio de GoTo en su red, cuando se incluyan los subdominios de los dominios listados arriba. Además, la conexión cliente-host utiliza conexiones punto a punto, cifradas en un túnel HTTPS en el que los datos se cifran con el cifrado simétrico AES-256.

    Utilizar intervalos de IP en lugar de nombres de dominio para la configuración del firewall no es recomendable a menos que sea absolutamente necesario, ya que los intervalos de direcciones IP y los de las redes de nuestros proveedores deben auditarse y modificarse periódicamente, lo que acarrea un mayor mantenimiento de la red. Estos cambios son necesarios para que nuestros productos sigan ofreciendo el máximo rendimiento. Los eventos de mantenimiento y de conmutación por error de nuestra infraestructura pueden hacer que se conecte a servidores dentro de cualquier intervalo.

    Si el firewall incluye un filtro de contenido o de detección de datos de aplicación, esto podría causar bloqueos o latencia, lo que quedaría indicado en los archivos de registro del filtro. Para solucionar este problema, especifique dominios o intervalos de direcciones IP de excepción para asegurarse de que no se examinen ni se filtren los dominios ni los intervalos de direcciones IP. Si la directiva de seguridad le exige especificar dominios o intervalos de direcciones IP explícitos, configure las excepciones del firewall en los puertos TCP 8200, 443 y 80, y también en los puertos UDP 8200 y 1853 para los dominios o los intervalos de direcciones IP de GoTo, además de los de las redes de nuestros proveedores externos.

    Tabla 1. Direcciones IP de servidores o centros de datos (especificaciones equivalentes en 3 formatos comunes)
    Intervalo asignado por bloque Intervalo de direcciones IP numéricas Notación de máscara de red Notación CIDR
    Bloque 1 216.115.208.0-216.115.223.255 216.115.208.0 255.255.240.0 216.115.208.0/20
    Bloque 2 216.219.112.0-216.219.127.255 216.219.112.0 255.255.240.0 216.219.112.0/20
    Bloque 3 67.217.64.0-67.217.95.255 67.217.64.0 255.255.224.0 67.217.64.0/19
    Bloque 4 173.199.0.0-173.199.63.255 173.199.0.0 255.255.192.0 173.199.0.0/18
    Bloque 5 206.183.100.0-206.183.103.255 206.183.100.0 255.255.252.0 206.183.100.0/22
    Bloque 6 68.64.0.0-68.64.31.255 68.64.0.0 255.255.224.0 68.64.0.0/19
    Bloque 7 23.239.224.0 – 23.239.255.255 23.239.224.0 255.255.224.0 23.239.224.0/19
    Bloque 8 158.120.16.0 – 158.120.31.255 158.120.16.0 255.255.240.0 158.120.16.0/20
    Bloque 9 202.173.24.0-202.173.31.255 202.173.24.0 255.255.248.0 202.173.24.0/21
    Bloque 10 78.108.112.0-78.108.127.255 78.108.112.0 255.255.240.0 78.108.112.0/20
    Bloque 11 185.36.20.0-185.36.23.255 185.36.20.0 255.255.252.0 185.36.20.0/22
    Bloque 12 188.66.40.0-188.66.47.255 188.66.40.0 255.255.248.0 188.66.40.0/21
    Bloque 13 45.12.196.0 – 45.12.199.255 45.12.196.0 255.255.252.0 45.12.196.0/22
    Bloque 14 162.250.60.0 – 162.250.63.255 162.250.60.0 255.255.252.0 162.250.60.0/22
    Bloque 15 199.36.248.0 – 199.36.251.255 199.36.248.0 255.255.252.0 199.36.248.0/22
    Bloque 16 199.87.120.0 – 199.87.123.255 199.87.120.0 255.255.252.0 199.87.120.0/22
    Bloque 17 103.15.16.0-103.15.19.255 103.15.16.0 255.255.252.0 103.15.16.0/22
    Bloque 18 64.74.17.0-64.74.17.255 64.74.17.0 255.255.255.0 64.74.17.0/24
    Bloque 19 64.74.18.0-64.74.19.255 64.74.18.0 255.255.254.0 64.74.18.0/23
    Bloque 20 64.74.103.0-64.74.103.255 64.74.103.0 255.255.255.0 64.74.103.0/24
    Bloque 21 64.94.18.0-64.94.18.255 64.94.18.0 255.255.255.0 64.94.18.0/24
    Bloque 22 64.94.46.0-64.94.47.255 64.94.46.0 255.255.254.0 64.94.46.0/23
    Bloque 23 64.95.128.0-64.95.129.255 64.95.128.0 255.255.254.0 64.95.128.0/23
    Bloque 24 66.150.108.0-66.150.108.255 66.150.108.0 255.255.255.0 66.150.108.0/24
    Bloque 25 69.25.20.0-69.25.21.255 69.25.20.0 255.255.254.0 69.25.20.0/23
    Bloque 26 69.25.247.0-69.25.247.255 69.25.247.0 255.255.255.0 69.25.247.0/24
    Bloque 27 95.172.70.0-95.172.70.255 95.172.70.0 255.255.255.0 95.172.70.0/24
    Bloque 28 111.221.57.0-111.221.57.255 111.221.57.0 255.255.255.0 111.221.57.0/24
    Tabla 2. Espacio de direcciones IPv6
    Asignado por bloque Formato de enrutamiento de interdominios sin clases (CIDR)
    Bloque 1 2620:0:c70::/48
    Bloque 2 2a04:6660::/30

    Direcciones IP adicionales necesarias para usar GoToAssist Remote Support v.4

    Permita estas direcciones IP adicionales si su firewall está configurado para permitir intervalos de IP en lugar de dominios:

    • 52.23.109.85
    • 34.194.20.78
    • 54.224.37.110
    • 52.205.68.9
    • 3.221.98.226
    • 54.157.60.139
    • 3.218.246.74
    • 52.55.102.23

    Intervalos de direcciones IP de proveedores externos

    Direcciones IP fijas: solo para GoTo Resolve y GoToAssist RS v.5

    Tabla 3. Lista de IP de servidores TURN/STUN
    ap-southeast-1 eu-central-1 eu-central-1 eu-central-1 EU-central-1 (entorno solo en la UE)

    175.41.141.140

    54.255.100.96

    18.140.137.139

    54.255.48.58

    3.122.32.27

    18.158.218.2

    18.158.121.211

    52.28.148.85

    54.227.77.39

    54.204.126.154

    50.17.158.207

    3.230.232.226

    52.54.244.43

    54.146.34.187

    54.185.112.207

    52.13.255.230

    44.232.77.24

    44.229.217.227

    54.189.249.52

    52.35.84.247

    18.198.174.137

    18.198.147.201

    18.192.225.252

    18.198.176.236

    Tabla 4. Servidores TURN de transferencia de archivos de GoTo Resolve
    syn-prd-ava-turnserver: región Este de EE. UU. syn-prd-afr-turn: región UE

    107.21.27.28

    18.206.68.238

    3.228.209.196

    34.232.43.4

    35.153.21.190

    52.0.88.112

    3.72.174.252

    3.72.25.221

    3.73.150.182

    35.156.13.147

    Centros de datos

    Ajustamos nuestros servicios a redes operadoras y en la nube externas para obtener un mejor rendimiento. Para garantizar una actividad continua, también mantenemos centros de datos en las regiones siguientes:

    • EE. UU.: Nevada, Virginia, Michigan
    • Global: Alemania, Australia
    • Nube pública global (lista no exhaustiva): California, Oregón, Virginia, Singapur, Australia, Japón
    • Nube pública de entrega de contenido (lista no exhaustiva): California, Washington, Texas, Indiana, Misuri, Nueva Jersey, Brasil, Reino Unido, Países Bajos, Alemania, Francia, Italia, Hong Kong, Japón, Singapur