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Verificación en dos pasos de GoToAssist Remote Support 5

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La verificación en dos pasos (también conocida como autenticación de doble factor) es una función opcional que agrega una segunda capa de protección a su cuenta de GoToAssist Remote Support 5 al exigir a los miembros de la organización que configuren una forma adicional de verificar su identidad.

En este artículo se explica de forma general cómo empezar a utilizar la verificación en dos pasos de GoToAssist Remote Support 5. Los pasos principales que se explican en detalle a continuación son los siguientes:
  1. Los administradores obligan a los miembros de su organización a que utilicen la verificación en dos pasos para iniciar sesión en GoToAssist Remote Support 5. Esto se configura en el Centro de administración.
  2. Los miembros de la organización de GoToAssist Remote Support 5 a los que se les exige que utilicen la verificación en dos pasos tienen que instalar la aplicación de autenticación para verificar su identidad.
  3. Los miembros de la organización de GoToAssist Remote Support 5 inician sesión mediante la verificación en dos pasos.

Habilitar la verificación en dos pasos

Los administradores pueden habilitar la verificación en dos pasos a nivel de cuenta en la opción Ajustes de administrador, tal y como se describe en Gestión del Centro de administración de la autenticación de doble factor. Cuando se habilite este ajuste, todos los usuarios de GoToAssist Remote Support 5 que pertenezcan a esa cuenta tendrán que configurar primero la verificación en dos pasos y, a continuación, usar un código de un solo uso (generado con la aplicación de autenticación vinculada instalada en su dispositivo móvil) cada vez que inicien sesión en su cuenta de GoToAssist Remote Support 5.

Configuración de la verificación en dos pasos

Necesitará un ordenador o un portátil y un dispositivo móvil para finalizar el proceso de configuración. Se recomienda iniciar el proceso en un ordenador portátil o de sobremesa.

  1. Tras introducir las credenciales de la cuenta de GoToAssist Remote Support 5 en la consola web de GoToAssist Remote Support 5 o el Centro de administración de GoToAssist Remote Support, se le pedirá que configure un método adicional con el que verificar su cuenta.

    Haga clic en Continuar.

    Nota: Si ya ha configurado la verificación en dos pasos, avance hasta Inicio de sesión mediante la verificación en dos pasos.
  2. Se envía un correo electrónico a la dirección de correo asociada a su cuenta. De esta forma se confirma que el usuario que está interactuando con el sistema es el correcto.
  3. Vaya a su cuenta de correo electrónico, abra el mensaje de correo electrónico de verificación del correo electrónico y, a continuación, copie el código de 6 dígitos.
  4. En el cuadro de diálogo El correo electrónico de verificación ha sido enviado, introduzca o pegue el código que copió del mensaje de correo electrónico y haga clic en Continuar.
    Problema: Si no ha recibido el mensaje de correo electrónico, haga clic para volver a enviar el mensaje.
  5. Se muestra un cuadro de diálogo en el que se le indica que instale una aplicación de autenticación (por ejemplo, LastPass Authenticator) en su dispositivo móvil. Diríjase a la tienda de aplicaciones de su dispositivo móvil e instale una aplicación de autenticación. Una vez finalizada la instalación, haga clic en Continuar.
    Consejo: Si ya tiene una aplicación de autenticación instalada, no hace falta que la vuelva a instalar.
  6. Se muestra el cuadro de diálogo Conéctese a su dispositivo móvil. Mantenga esta ventana abierta en su ordenador y realice los pasos necesarios para registrar la aplicación de autenticación en el dispositivo móvil. Tiene las siguientes opciones:
    • Escanear un código de barras (el código QR).

      o

    • Introducir manualmente el código mostrado en la aplicación de autenticación.
  7. Haga clic en Continuar.
  8. Cuando haya vinculado la aplicación de autenticación y la cuenta de GoToAssist Remote Support 5, se mostrará el código de autenticación de un solo uso en la aplicación para dispositivos móviles, código que podrá introducir en la ventana Introduzca el código de configuración para después hacer clic en Continuar.
  9. Haga clic en Continuar para acceder a la aplicación, que le pedirá que introduzca un código nuevo para iniciar sesión y usar GoToAssist Remote Support 5.

Inicio de sesión mediante la verificación en dos pasos

Los miembros de una cuenta de GoToAssist Remote Support 5 en la que esté configurada la verificación en dos pasos pueden iniciar sesión en GoToAssist Remote Support 5 con el siguiente procedimiento.

  1. Introduzca las credenciales de la cuenta de GoToAssist Remote Support 5 en la consola web de GoToAssist Remote Support 5 o el Centro de administración de GoToAssist Remote Support.
  2. Se mostrará un cuadro de diálogo en el que se le pide que introduzca el código de la aplicación de autenticación.
  3. Abra la aplicación de autenticación en su dispositivo móvil, introduzca en el cuadro de diálogo el código mostrado en la aplicación y haga clic en Continuar para iniciar sesión.

Restablecer la verificación en dos pasos

Si pierde o cambia el dispositivo habilitado para el doble factor, podrá repetir el proceso de inscripción en su dispositivo nuevo. Al hacerlo se sustituirá la verificación en dos pasos anteriormente enlazada con su cuenta, lo que significa que GoToAssist Remote Support 5 se autenticará con el dispositivo que haya inscrito más recientemente.

Nota: Si usa LastPass Authenticator, puede utilizar la copia de seguridad en la nube de LastPass Authenticator para restaurar sus tokens multifactor si pierde o cambia su teléfono. Puede volver a instalar LastPass Authenticator en su dispositivo móvil y tendrá disponibles en el dispositivo las credenciales de su cuenta, incluidos sus tokens de doble factor.

Configuración de un nuevo dispositivo móvil:

  1. Introduzca las credenciales de la cuenta de GoToAssist Remote Support 5 en la consola web de GoToAssist Remote Support 5 o el Centro de administración de GoToAssist Remote Support.
  2. Cuando se le pida que introduzca el código de verificación en dos pasos, haga clic en Configurar un nuevo dispositivo móvil.
  3. Siga las instrucciones de Configuración de la verificación en dos pasos.