HELP FILE

Preguntas frecuentes sobre pagos y facturación

Consulte preguntas frecuentes acerca de la facturación y de la cancelación de los servicios.

¿Qué es el Centro de facturación?

El Centro de facturación es un portal de autoservicio en línea en el que el contacto de facturación de una cuenta puede iniciar sesión y registrar la información de pagos y facturación del servicio de RescueAssist de la cuenta.

Las opciones disponibles en línea para el contacto de facturación varían en función de cómo se configure la cuenta de RescueAssist al principio.

La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información de facturación y suscripción de RescueAssist totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Portal de facturación para empresas para administrar su suscripción y su facturación comunicándose con un representante de LogMeIn.

  • El Centro de facturación permite que los contactos de facturación agreguen y gestionen planes de suscripción, cambien la frecuencia de facturación, vean e impriman el historial de facturas de cada renovación y también actualicen la información de pagos.

  • El Portal de facturación para empresas permite que los contactos de facturación de cuentas corporativas de RescueAssist cambien los contactos de facturación, editen pedidos de compra y administren los presupuestos de precios con un representante de LogMeIn.

¿Cómo puedo acceder al Centro de facturación?

La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información de facturación y suscripción de RescueAssist totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Portal de facturación para empresas para administrar su suscripción y su facturación comunicándose con un representante de LogMeIn.

Más información.

¿Quién es el contacto de facturación de mi cuenta?

El contacto de facturación (es decir, el administrador de facturación) tiene privilegios especiales que le permiten cambiar el plan de suscripción de la cuenta, modificar la información de facturación y administrar otros ajustes de la cuenta.

Más información.

¿Cómo puedo cambiar el contacto de facturación de mi cuenta?

El contacto de facturación actual puede cambiar el contacto de facturación de una cuenta, o bien se puede cambiar también con la ayuda de un representante de LogMeIn.

Más información.

¿Cómo puedo cambiar el método de pago?

La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información de facturación y suscripción de RescueAssist totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Portal de facturación para empresas para administrar su suscripción y su facturación comunicándose con un representante de LogMeIn.

Más información.

¿Cómo puedo cambiar mi plan de suscripción?

La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información de facturación y suscripción de RescueAssist totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Portal de facturación para empresas para administrar su suscripción y su facturación comunicándose con un representante de LogMeIn.

Más información.

¿Qué cargos se aplican cuando cambio de plan, y cuándo se implementan los cambios?

En el caso de las cuentas que utilizan el Centro de facturación, se aplica lo siguiente:

  • Las compras de nuevos planes de suscripción permiten acceder al instante al producto tras el pago.
  • Los cambios realizados en las suscripciones existentes entrarán en vigor de inmediato y se ajustarán automáticamente y se prorratearán en el saldo actual de su cuenta.
  • Puede reducir el recuento de puestos de su producto, sin embargo, si desea bajar la categoría de su nivel de plan de suscripción, tendrá que contactar con Atención al cliente.
  • Si la nueva selección de plan tiene una tarifa superior a la de su suscripción, se le solicitará que realice el pago que corresponda. Cuando termine, podrá acceder de inmediato a las funciones de su nuevo plan y la fecha de la facturación de la suscripción cambiará para reflejar la fecha en que ha realizado los cambios en el plan.
  • No se pueden intercambiar ni sustituir productos. Todas las suscripciones a productos son independientes entre sí. Si quiere suscribirse a otro plan en lugar de la suscripción que tiene usted actualmente, primero debe cancelar el plan de suscripción existente (que permanecerá en su cuenta con el estado "Cancelación pendiente" y le permitirá seguir usando el servicio hasta que concluya el período de facturación) y, a continuación, agregar un nuevo plan de suscripción para el producto deseado.

Cuando el contacto de facturación de una cuenta realiza cambios en la información de pagos, la información de facturación o el plan de suscripción de RescueAssist, la forma en que lo hace variará dependiendo de la configuración inicial de la cuenta.

En el caso de las cuentas que utilizan el Portal de facturación para empresas para gestionar la información de facturación, el contacto de facturación puede ponerse en contacto con los Corporate Account Services para preguntar sobre una factura, conseguir una copia del contrato y mucho más. Más información.

Mi plan de suscripción ha caducado.  ¿Cómo puedo reactivarlo?

La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información de facturación y suscripción de RescueAssist totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Portal de facturación para empresas para administrar su suscripción y su facturación comunicándose con un representante de LogMeIn.

Más información.

¿Cómo puedo ver los cargos en mi historial de facturación e imprimir los estados de cuenta anteriores?

La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información de facturación y suscripción de RescueAssist totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Portal de facturación para empresas para administrar su suscripción y su facturación comunicándose con un representante de LogMeIn.

Más información.

¿Cómo puedo cambiar la frecuencia de facturación de mi cuenta?

La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información de facturación y suscripción de RescueAssist totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Portal de facturación para empresas para administrar su suscripción y su facturación comunicándose con un representante de LogMeIn.

  • En la mayoría de cuentas, el contacto de facturación puede utilizar el Centro de facturación para editar el plan de suscripción existente. Consulte Cambiar el plan de suscripción para obtener instrucciones detalladas.
  • En el caso de las cuentas corporativas, LogMeIn ofrece la opción de facturación anual. Es posible que el contacto de facturación solicite cambios en la frecuencia de facturación poniéndose en contacto con los Corporate Account Services.

¿Dónde puedo conseguir un formulario W-9 de LogMeIn USA, Inc.?

Los contactos de facturación de las cuentas corporativas pueden descargarlo aquí (solo EE. UU.). Si no puede descargar documentos en línea, póngase en contacto con los Corporate Account Services y utilice los menús desplegables para seleccionar Form Requests (Solicitudes de formularios) > W-9/Vendor Form/Regional Forms (W-9/Formulario proveedor/Formularios regionales), rellene con la información necesaria y especifique "W-9" en la sección de detalles a continuación. Finalmente, haga clic en Submit (Enviar) para recibir un formulario W-9.

¿Cómo puedo cancelar mi plan de suscripción de pago?

La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información de facturación y suscripción de RescueAssist totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Portal de facturación para empresas para administrar su suscripción y su facturación comunicándose con un representante de LogMeIn.

Más información.