¿Cómo sabe el cliente que GoToAssist Remote Support v5 tiene acceso a su dispositivo?
La seguridad y la privacidad son nuestra prioridad, GoToAssist Remote Support v5 siempre asegúrese de que sus clientes conozcan un agent tener acceso activo a su dispositivo o intentar configurar el acceso desatendido.
Sesiones atendidas
Durante una sesión de asistencia técnica atendida, cuando
agent obtiene acceso a la pantalla del cliente, se muestra una ventana de notificación al cliente:
GoToAssist Remote Support compartir la pantalla. La pantalla que se está compartiendo también muestra un marco amarillo.
Important: Durante una sesión de Control remoto, la agent puede hacer clic en Ocultar, en cuyo caso la ventana de notificación está cerrada y no se vuelve a mostrar durante la sesión.
Acceso desatendido
- Configuración durante una sesión atendida
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Cuando un
agent está intentando configurar el acceso desatendido al dispositivo del cliente durante una sesión atendida, se muestra una ventana de notificación al cliente. Debe conceder permiso de forma explícita haciendo clic en
Permitir asistencia desatendida. Si hace clic en
Rechazar, o no realiza ninguna acción en nueve segundos, se deniega el permiso.
Important: La agent no tiene acceso a esta ventana, por lo que no puede hacer clic en ninguna opción.
- Configuración del acceso desatendido en un dispositivo
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Cuando se configura el acceso desatendido en un ordenador, se muestra el icono de la
aplicación GoToAssist Remote Support en la bandeja del sistema (Windows) o el menú de aplicaciones (Mac) del cliente.
- Acceso durante una sesión desatendida
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Cuando el agent consigue acceder a la pantalla del cliente, se muestra una ventana de notificación al cliente: ``GoToAssist Remote Support está compartiendo su pantalla. La pantalla que se está compartiendo también muestra un marco amarillo.Important: Durante una sesión de Control remoto, la agent puede hacer clic en Ocultar, en cuyo caso la ventana de notificación está cerrada y no se vuelve a mostrar durante la sesión.
Article last updated: 27 September, 2022
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