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Preguntas frecuentes de cancelaciones y reembolsos

Antes de cancelar la cuenta, revise las siguientes preguntas frecuentes.

¿Qué sucede cuando cancelo?

Seguirá teniendo acceso a los productos y las funciones hasta que caduque el plan de suscripción al final del ciclo de facturación. Su suscripción tendrá el estado "Cancelación pendiente" hasta que llegue ese momento, de modo que podrá reactivar la cuenta cancelada sin que se produzca ninguna interrupción en el servicio.

¿Cuándo se efectuarán los cambios?

Como su plan de suscripción es de prepago, conservará el servicio hasta que finalice el período de facturación. Eso significa que usted y sus usuarios no perderán el acceso a ninguna de las funciones incluidas en su plan de suscripción hasta que el período de facturación actual finalice y caduque el plan de suscripción.

¿Recibiré un crédito o un reembolso?

No. Como su plan de suscripción es de prepago, conservará el servicio hasta que finalice el período de facturación y caduque el plan de suscripción.

¿Puedo cambiar o sustituir un producto por otro?

No, no se pueden intercambiar los productos. Todas las suscripciones a productos son independientes entre sí. Si desea suscribirse a otro plan en lugar de su suscripción actual, primero deberá cancelar el plan de suscripción existente (que permanecerá en su cuenta con el estado "Cancelación pendiente" y le permitirá seguir usando el servicio hasta que concluya el período de facturación) y después agregar un nuevo plan de suscripción para el producto que desee.