Configurar la asistencia técnica desatendida en un ordenador
Para configurar la asistencia técnica desatendida, agregue el dispositivo a la lista de dispositivos durante una sesión de control remoto o instale la aplicación GoToAssist Remote Support en el dispositivo.
La disponibilidad de las funciones de asistencia técnica desatendida depende de los ajustes a nivel de cuenta del Centro de administración de GoToAssist Remote Support.
Configuración durante una sesión de asistencia atendida
- Este proceso requiere que el cliente esté físicamente delante del ordenador durante una sesión de control remoto activa.
- Debe tener el control del ordenador del cliente.
- Si no está en el modo de administrador, debe reiniciar aplicación GoToAssist Remote Support como servicio del sistema.
- La configuración del acceso desatendido en una sesión de asistencia atendida NO está disponible si existe una conexión de Protocolo de escritorio remoto (RDP) de Windows con el ordenador remoto.
- Durante una sesión de Control remoto activa, haga clic en Añadir dispositivo en la Barra de herramientas.
Remember: Debe tener el control del ordenador del cliente para poder configurar el acceso desatendido. Para obtener información sobre cómo convertir una sesión en Control remoto, consulte Solicitud de Control remoto.Result: Se muestra la ventana Añadir dispositivo.
Results:
- Agent lateral
- El icono Añadir dispositivo de la Barra de herramientas se convierte en el icono Dispositivo añadido para indicar que el ordenador del cliente ya está disponible en la ficha Dispositivos.
- Cliente
-
Se muestra el icono de la
aplicación GoToAssist Remote Support en la bandeja del sistema (Windows) o el menú de aplicaciones (Mac) del cliente.
Configuración desde el ordenador del cliente
Se recomienda que el usuario que configura el acceso desatendido se encuentre físicamente delante del ordenador durante el proceso de configuración.
- Una vez finalizada la descarga del instalador de asistencia desatendida, ábralo en el ordenador del cliente.
Result: Una vez instalada la aplicación GoToAssist Remote Support, el icono de la aplicación se muestra en la bandeja del sistema (Win) o en el menú de aplicaciones (Mac).
El dispositivo también aparece en el grupo de dispositivos seleccionado en la Dispositivos pestaña de la GoToAssist Remote Support v5 Agent Console.
Tip: AgentLos agentes pueden crear accesos directos de escritorio para acceder rápidamente a los dispositivos desatendidos. Consulte Crear accesos directos de escritorio para dispositivos.