Configurar la asistencia técnica desatendida en un ordenador

Para configurar la asistencia técnica desatendida, agregue el dispositivo a la lista de dispositivos durante una sesión de control remoto o instale la aplicación GoToAssist Remote Support en el dispositivo.

La disponibilidad de las funciones de asistencia técnica desatendida depende de los ajustes a nivel de cuenta del Centro de administración de GoToAssist Remote Support.

Note: El número máximo de dispositivos configurados para el acceso desatendido por cuenta de GoToAssist Remote Support v5 es de 10.000 cuentas.

Estas son las formas de configurar la asistencia desatendida que tiene disponibles:

Configuración durante una sesión de asistencia atendida
Configuración desde el ordenador del cliente
Implementación masiva del instalador de asistencia desatendida

Configuración durante una sesión de asistencia atendida

Before you begin:

Este proceso requiere que el cliente esté físicamente delante del ordenador durante una sesión de control remoto activa.
Debe tener el control del ordenador del cliente.
Si no está en el modo de administrador, debe reiniciar aplicación GoToAssist Remote Support como servicio del sistema.
La configuración del acceso desatendido en una sesión de asistencia atendida NO está disponible si existe una conexión de Protocolo de escritorio remoto (RDP) de Windows con el ordenador remoto.

Durante una sesión de Control remoto activa, haga clic en Añadir dispositivo en la Barra de herramientas.

Remember: Debe tener el control del ordenador del cliente para poder configurar el acceso desatendido. Para obtener información sobre cómo convertir una sesión en Control remoto, consulte Solicitud de Control remoto.

Result: Se muestra la ventana Añadir dispositivo.
Escriba el nombre del dispositivo que lo representará en su lista de dispositivos disponibles para la asistencia técnica desatendida.
Seleccione el grupo de dispositivos en el que desea agregar el dispositivo.
Haga clic en Añadir.
Result: Se le solicita al cliente que conceda permiso para configurar la asistencia técnica desatendida en su ordenador. Deben hacer clic en Permitir asistencia desatendida o se rechazará el permiso automáticamente después de nueve segundos. La agent no puede controlar el ordenador del cliente mientras se muestra la ventana de solicitud del permiso.

Results:

Agent lateral: El icono Añadir dispositivo de la Barra de herramientas se convierte en el icono Dispositivo añadido para indicar que el ordenador del cliente ya está disponible en la ficha Dispositivos.
Cliente: Se muestra el icono de la aplicación GoToAssist Remote Support en la bandeja del sistema (Windows) o el menú de aplicaciones (Mac) del cliente.

What to do next:

Tip: En un dispositivo Windows que ya esté configurado para el acceso desatendido, pueden guardarse credenciales de inicio de sesión. Consulte Guardar credenciales de asistencia desatendida (solo Windows) para obtener más información. Tenga en cuenta que las credenciales de inicio de sesión guardadas para el acceso desatendido en GoToAssist Remote Support v4 también se puede usar en la GoToAssist Remote Support v5 Agent Console.

Tip: AgentLos agentes pueden crear accesos directos de escritorio para acceder rápidamente a los dispositivos desatendidos. Consulte Crear accesos directos de escritorio para dispositivos.

Configuración desde el ordenador del cliente

Se recomienda que el usuario que configura el acceso desatendido se encuentre físicamente delante del ordenador durante el proceso de configuración.

En el dispositivo del cliente, inicie sesión en la GoToAssist Remote Support v5Agent Console en https://console.gotoassist.com.
Seleccione la pestaña Dispositivos.
Seleccione el grupo de dispositivos correcto (si se han creado grupos para la cuenta).

Tip: Después de la configuración, el dispositivo del cliente se añadirá automáticamente al grupo de dispositivos que haya seleccionado.
En la esquina superior derecha de la consola, haga clic en Descargar instalador de asistencia desatendida y seleccione su plataforma (Windows o Mac).

Tip: Si utiliza Windows, para una única instalación, utilice el instalador EXE o MSI. El último también permite varias instalaciones.
Una vez finalizada la descarga del instalador de asistencia desatendida, ábralo en el ordenador del cliente.
Result: Una vez instalada la aplicación GoToAssist Remote Support, el icono de la aplicación se muestra en la bandeja del sistema (Win) o en el menú de aplicaciones (Mac).
El dispositivo también aparece en el grupo de dispositivos seleccionado en la Dispositivos pestaña de la GoToAssist Remote Support v5 Agent Console.

Tip: AgentLos agentes pueden crear accesos directos de escritorio para acceder rápidamente a los dispositivos desatendidos. Consulte Crear accesos directos de escritorio para dispositivos.

What to do next:

Article last updated: 27 September, 2022

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