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Solicitud de Vista remota

En cualquier momento durante una sesión de asistencia de solo chat, los agentes pueden convertir la sesión en una sesión de Vista remota para ver la pantalla del dispositivo del cliente.

Está en una sesión de solo chat activa en la consola para agentes.

  1. Haga clic en VISTA REMOTA.
  2. Pida al cliente que siga las instrucciones mostradas en el panel de chat para compartir la cámara.

    • Los clientes que utilicen ordenadores con Internet Explorer, Safari o una versión de Chrome anterior a la versión 72 tendrán que descargar la aplicación GoToAssist Remote Support.
    • Los clientes que utilicen dispositivos móviles deberán instalar o abrir la aplicación GoToAssist Remote Support para compartir la pantalla de su dispositivo.
      Importante: Deberá contar con una licencia activa del complemento GoToAssist Remote Support para dispositivos móviles.
      Nota: Los clientes que utilicen un dispositivo iOS tendrán que utilizar la función de transmisión de iOS para habilitar el uso compartido de la pantalla. Para obtener más información sobre cómo puede habilitar el cliente la transmisión para la aplicación GoToAssist Remote Support, consulte Cómo habilitar las pantallas compartidas (Transmisión) en un dispositivo iOS, que proporciona una perspectiva global del proceso desde la perspectiva del cliente.

En cualquier momento durante una sesión de Vista remota, puede solicitar el control del dispositivo del cliente si hace clic en Haga clic para solicitar el control remoto en la parte inferior de la ventana del navegador.