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Verwalten von Kamerafreigabesitzungen mit SeeIt

Wichtig: Der Techniker benötigt eine aktive Lizenz für das RescueAssist Mobile Add-on.

Was kann der Techniker tun?

Während einer Kamerafreigabesitzung mit SeeIt kann der Techniker folgende Aktionen ausführen:

Sitzung beenden
Sitzung übergeben
Kamerafreigabesitzungen mit SeeIt lassen sich an andere aktive Techniker innerhalb Ihrer Organisation übergeben. Nähere Informationen finden Sie unter Übergeben von Sitzungen.

Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
Der Techniker kann die Audioverbindung während der Sitzung jederzeit stummschalten bzw. die Stummschaltung aufheben.

Screenshots erstellen
Der Techniker kann während einer Supportsitzung Screenshots/Snapshots erstellen.
Sitzung aufzeichnen
Abhängig von den auf Kontoebene getroffenen Einstellungen kann RescueAssist während einer Kamerafreigabesitzung mit SeeIt sämtliche Aktivitäten auf dem Bildschirm aufzeichnen. Nähere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Sitzungsaufzeichnungen

Was kann der Kunde tun?

Während einer Kamerafreigabesitzung mit SeeIt kann der Kunde folgende Aktionen ausführen:.

Beenden
Während einer Sitzung kann der Kunde die Sitzung jederzeit beenden, indem er auf Beenden tippt.
Stream anhalten
Während einer Sitzung kann der Kunde den Kamerastream jederzeit anhalten. Wenn der Kunde auf Anhalten tippt, wird nur der Kamerastream angehalten. Die Supportsitzung bleibt weiterhin in der webbasierten Technikerkonsole aktiv.

Stummschaltung aktivieren/deaktivieren
Während einer Sitzung kann der Kunde sein Mikrofon jederzeit stummschalten.
Wichtig: Wenn auf dem Kundengerät ein Anruf eingeht, wird die Audioverbindung automatisch stummgeschaltet.