Arbeiten mit Berichten
Verwenden Sie die Sitzungsberichte, um detaillierte Beschreibungen vergangener Supportsitzungen während eines bestimmten Zeitraums abzurufen und diese als HTML-, PDF-, XLS- oder CSV-Datei zu exportieren.
Die Sitzungsberichte von GoToAssist Remote Support v5 enthalten verschiedene Details zu den ausgewählten Sitzungen, darunter:
- Number of Sessions (Anzahl der Sitzungen)
- Die Anzahl aller Sitzungen, die in einem bestimmten Zeitraum durchgeführt wurden.
- Total Time (Gesamtzeit)
- Die akkumulierte Dauer aller Sitzungen, die in einem bestimmten Zeitraum durchgeführt wurden.
- Average Duration (Durchschnittliche Dauer)
- Die durchschnittliche Länge aller in einem bestimmten Zeitraum erfolgten Sitzungen.
- Session Date (Sitzungsdatum)
- Das Datum, an dem die Supportsitzung durchgeführt wurde.
- Session Type (Sitzungstyp)
- Die Art der Supportsitzung (d. h. mit oder ohne Benutzer anwesend).
- Company Name (Firmenname)
-
Der Name des Unternehmens, dem die Supportsitzung zugeordnet ist.
Hinweis:
Wenn der Techniker im Dropdown-Menü Assign Session to Company (Sitzung folgender Firma zuweisen) im Dialog
Session End (Sitzungsende) kein Unternehmen ausgewählt hat, wird im Bericht „Not Available“ (Nicht verfügbar) angezeigt. - Technician Name (Technikername)
- Der Name des Technikers, der die Supportsitzung gestartet hat.
- Technician Host Name (Technikerhostname)
- Der Computername des Technikercomputers.
- Internal Technician IP (Interne Techniker-IP)
- Die lokale IP-Adresse des Technikercomputers (in seinem internen Netzwerk).
- External Technician IP (Externe Techniker-IP)
- Die öffentliche/Internet-IP-Adresse des Technikercomputers.
- Session Start (Sitzungsbeginn)
-
Der Zeitpunkt, zu dem die Sitzung gestartet wurde.
- Bei interaktiven Sitzungen ist dies der Zeitpunkt, zu dem der Kunde beigetreten ist.
- Bei Sitzungen per Fernzugang ist dies der Zeitpunkt, zu dem die Verbindung zum unbeaufsichtigten Gerät hergestellt wurde.
- Session End (Sitzungsende)
- Der Zeitpunkt, zu dem der Techniker die Verbindung zum Kundengerät getrennt hat.
- Duration (Dauer)
- Die Länge der Supportsitzung von Anfang bis Ende.
- Customer Name (Kundenname)
- Der Name des Computers mit Fernzugang (beim unbeaufsichtigten Support) bzw. des Kunden, der an der Supportsitzung teilgenommen hat.
- Customer Host Name (Kundenhostname)
- Der Computername des Kundencomputers.
- Internal Customer IP (Interne Kunden-IP)
- Die lokale IP-Adresse des Kundencomputers (in seinem internen Netzwerk).
- External Customer IP (Externe Kunden-IP)
- Die öffentliche/Internet-IP-Adresse des Kundencomputers.
- Host MAC (Host-MAC)
- Die MAC-Adresse des Kundencomputers.
- Technician Notes (Technikernotizen)
- Alle Notizen, die der Techniker während der Supportsitzung gemacht und gespeichert hat.
- Abrechnungsinformationen
- Alle Notizen, die der Bearbeiter der Buchhaltungsinfo hinzugefügt hat (Kontaktnummer, Kundennummer. usw.) Feld im Fenster Sitzung beenden
- Session ID (Sitzungs-ID)
- Der eindeutige Supportschlüssel, der für die Sitzung erstellt wurde und über den der Kunde an der interaktiven Supportsitzung teilgenommen hat.