Administratoren können die zweistufige Verifizierung auf Kontoebene unter Admin Einstellungen im GoToAssist Remote Support v5 Admin-Center aktivieren. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, müssen alle GoToAssist Remote Support v5 -Benutzer, die zu diesem Konto gehören, zunächst eine zweistufige Verifizierung einrichten und dann jedes Mal, wenn sie sich bei ihrem GoToAssist Remote Support v5 -Konto anmelden, einen Einmal-Code verwenden (der von ihrer verknüpften mobilen Authentifizierungs-App erzeugt wird).

Sie benötigen sowohl einen Desktopcomputer bzw. Laptop als auch ein Mobilgerät, um die Einrichtung abschließen zu können. Wir empfehlen Ihnen, den Vorgang auf Ihrem Desktopcomputer bzw. Laptop zu beginnen.

1. Bei der Eingabe Ihrer GoToAssist Remote Support v5 Konto-Anmeldedaten in der GoToAssist Remote Support v5 Webkonsole oder im GoToAssist Remote Support Admin-Portal werden Sie aufgefordert, eine zusätzliche Möglichkeit zum Überprüfen Ihres Kontos einzurichten.

   Klicken Sie auf Weiter.

   Note: Wenn Sie die Zweistufige Verifizierung bereits eingerichtet haben, gehen Sie weiter zu Anmelden mittels zweistufiger Verifizierung unten.
2. Es wird eine E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Dadurch wird bestätigt, dass der korrekte Benutzer mit dem System interagiert.
3. Rufen Sie Ihr E-Mail-Konto auf, öffnen Sie die E‑Mail zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse und kopieren Sie dann den sechsstelligen Code.
4. Geben bzw. fügen Sie im Dialog Die Verifizierungs-E-Mail wurde gesendet den aus der E-Mail kopierten Code ein und klicken Sie auf Weiter.
   Troubleshooting: Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, klicken Sie bitte auf senden Sie die E-Mail erneut.
5. Es wird ein Dialog angezeigt, der Sie zur Installation einer Authenticator-App (z. B. LastPass Authenticator) auf Ihrem Mobilgerät auffordert. Rufen Sie auf Ihrem Mobilgerät den App Store auf und installieren Sie eine Authenticator-App. Klicken Sie nach Abschluss der Installation auf Weiter.
   Tip: Wenn Sie bereits eine Authenticator-App installiert haben, müssen Sie diese nicht noch einmal installieren.
6. Der Dialog Verbindung mit Ihrem Mobilgerät herstellen wird angezeigt. Lassen Sie dieses Fenster auf Ihrem Desktop geöffnet und führen Sie die Schritte zur Registrierung der Authenticator-App auf Ihrem Mobilgerät aus. Sie haben folgende Optionen:
   • einen Barcode (den QR-Code) scannen

     oder

   • den in der Authenticator-App angezeigten Code manuell eingeben
7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Sobald Sie Ihre Authenticator-App mit Ihrem GoToAssist Remote Support v5 Konto verlinkt haben, wird in der Mobile App der Einmal-Authentifizierungscode angezeigt, den Sie nun in das Fenster Setupcode eingeben eingeben und auf Weiter klicken können.
9. Klicken Sie auf Weiter, um auf die Anwendung zuzugreifen. Sie müssen dann einen neuen Code eingeben, um sich anzumelden und GoToAssist Remote Support v5 zu verwenden.

Mitglieder eines GoToAssist Remote Support v5 -Kontos, für das die zweistufige Verifizierung eingerichtet ist, können sich auf GoToAssist Remote Support v5 anmelden, indem sie das folgende Verfahren befolgen.

Bei einem Verlust oder Wechsel des Gerätes, das Sie für die zweistufige Verifizierung verwenden, können Sie den Registrierungsvorgang auf Ihrem neuen Gerät erneut ausführen. Dies ersetzt die zuvor eingerichtete zweistufige Verifizierung, die an Ihr Konto gebunden ist, so dass GoToAssist Remote Support v5 sich mit dem zuletzt angemeldeten Gerät authentifiziert.

Einrichten eines neuen Mobilgerätes: