Techniker können während einer Bildschirmanzeige- oder Fernsteuerungssitzung ihren Bildschirm übertragen, um dem Kunden Hilfestellung zu bieten, ohne die Kontrolle über sein Gerät zu übernehmen.
Die Bildschirmfreigabe durch Techniker ist beim Support von Windows- und Mac-Rechnern verfügbar.
- Klicken Sie während einer aktiven Fernsteuerungs- oder Bildschirmanzeigesitzung in der Symbolleiste der webbasierten Technikerkonsole auf Bildschirm freigeben.
Ergebnis: Das Fenster Bildschirm freigeben wird angezeigt. Dort können Sie wählen, welche Inhalte Sie freigeben möchten.
- Wählen Sie die freizugebenden Inhalte und klicken Sie auf Freigeben.
Ergebnis: Der Kunde kann nun Ihren Bildschirm sehen.
Hinweis: Während der Bildschirmfreigabe durch den Techniker können Sie den Kundenbildschirm nicht sehen und seinen Computer nicht fernsteuern.
- Klicken Sie zum Beenden der Bildschirmfreigabe in der Symbolleiste der Technikerkonsole auf Bildschirmfreigabe beenden.
Ergebnis: Der Kunde kann Ihren Bildschirm nicht mehr sehen. Abhängig davon, welche Art von Sitzung Sie mit dem Kunden gestartet haben, erhalten Sie nun wieder Bildschirmanzeige- oder Fernsteuerungszugriff auf seinen Computer.