Woher weiß der Kunde, dass GoToAssist Remote Support v5 Zugriff auf sein Gerät hat?

Sicherheit und Privatsphäre haben für uns höchste Priorität. Darum ist für Kunden bei GoToAssist Remote Support v5 immer klar erkennbar, ob ein agent aktiven Zugriff auf ihr Gerät hat oder einen unbeaufsichtigten Zugriff einrichten will.

Interaktive Sitzungen

Wenn der agent während einer beaufsichtigten (interaktiven) Supportsitzung Zugriff auf den Kundenbildschirm erhält, wird dem Kunden ein Benachrichtigungsfenster angezeigt: GoToAssist Remote Support überträgt Ihren Bildschirm. Der Bildschirm, der freigegeben wird, zeigt ebenfalls einen gelben Rahmen an.

Important: Während einer Fernsteuerungssitzung kann agent auf Ausblenden klicken. In diesem Fall wird das Benachrichtigungsfenster geschlossen und während der Sitzung nicht mehr angezeigt.

Unbeaufsichtigter Zugriff per Fernzugang

Einrichtung während einer interaktiven Sitzung: Wenn ein agent versucht, den unbeaufsichtigten Zugriff auf ein Kundengerät während einer beaufsichtigten (interaktiven) Supportsitzung einzurichten, wird dem Kunden ein Benachrichtigungsfenster angezeigt. Der Kunde muss dies ausdrücklich genehmigen, indem er auf Allow Unattended Support (Fernzugang ermöglichen) klickt. Wenn er auf Decline (Ablehnen) klickt oder innerhalb von neun Sekunden keine Aktion ausführt, wird die Berechtigung verweigert.
Important: Die Website agent hat keinen Zugriff auf dieses Fenster und kann daher keine der beiden Optionen anklicken.
Fernzugang bereits auf dem Gerät eingerichtet: Wenn der Unbeaufsichtigte Zugriff auf einem Computer eingerichtet wurde, wird das Symbol von Anwendung „GoToAssist Remote Support“ in der Taskleiste (Win) oder im Anwendungsmenü (Mac) des Kunden angezeigt.
Zugriff während einer unbeaufsichtigten Sitzung per Fernzugang: Wenn der agent Zugriff auf den Bildschirm des Kunden erhält, wird dem Kunden ein Benachrichtigungsfenster angezeigt: ``GoToAssist Remote Support gibt Ihren Bildschirm frei. Der Bildschirm, der freigegeben wird, zeigt ebenfalls einen gelben Rahmen an.
Important: Während einer Fernsteuerungssitzung kann agent auf Ausblenden klicken. In diesem Fall wird das Benachrichtigungsfenster geschlossen und während der Sitzung nicht mehr angezeigt.

Article last updated: 27 September, 2022

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