Die Fernsteuerung dient dazu, das Gerät eines Kunden zu bedienen. Der Kunde muss eine Supportanwendung herunterladen und ausführen.

1. Um die GoToAssist Remote Support v5Agent Console zu nutzen, melden Sie sich unter https://console.gotoassist.com an, um auf die Agent Web Console zuzugreifen, oder starten Sie die Agent Desktop Console und melden Sie sich mit Ihren GoToAssist Remote Support v5 Zugangsdaten an.
   Tip: Neu auf der Agent Desktop Console? Ausführliche Informationen finden Sie unter GoToAssist Remote Support v5 Agent Desktopkonsole.
2. Je nachdem, welche Version von Agent Console Sie verwenden, klicken Sie im Fenster Sofortiger Remotesupport auf Websitzung starten oder Sitzung starten.
   Note: Abhängig von den Einstellungen im Administration Center kann die Agent Desktop Console beim Start automatisch eine neue Sitzung starten.

   Tip: Sie können das Fenster des Sofortiger Remotesupport nicht sehen? Öffnen Sie oben links in der Konsole das Dropdown-Menü Sitzungsbefehle und klicken Sie auf Tab für neue Sitzung erstellen.
   

   Result: Eine Support Key wird erstellt und in einer neuen Registerkarte angezeigt.

   Note: Sobald ein Support Key generiert wurde, bleibt er 60 Minuten lang für den Start einer Sitzung gültig.

3. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Bei Eintreffen des Kunden Fernsteuerung anfordern auf der Registerkarte Supportsitzung aktiviert ist.
   
   Note: Hier können Sie auch die Option Admin-Modus anfordern aktivieren, wenn Sie zur Fernsteuerung wechseln, um zu vermeiden, dass Sie die Sitzung später manuell erhöhen müssen. Weitere Informationen zum Admin-Modus finden Sie unter Neustart der Anwendung GoToAssist Remote Support v5 als Systemdienst
4. Laden Sie Ihren Kunden ein, an der Sitzung teilzunehmen, indem Sie ihm die Support Key schicken. Folgen Sie dazu einer der hier beschriebenen Methoden.
   

   Link und Messaging-Tool

   1. Klicken Sie neben Support Key auf In Zwischenablage kopieren, um den Sitzungslink in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
      
   2. Fügen Sie den Link in Ihr Messaging-Tool ein und senden Sie ihn Ihrem Kunden.
   3. Bitten Sie den Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu tippen, um an der Supportsitzung teilzunehmen.

      Auf dem Kundengerät wird ein neuer Browsertab geöffnet, der das Chatfeld für die Sitzung enthält.

   Supportwebsite

   1. Bitten Sie den Kunden, die angegebene Supportwebsite in seinem Browser zu öffnen.
      Note: Die zu verwendende Support-Website wird Ihnen im Fenster Support Key Fenster angezeigt.
   2. Bitten Sie sie, die Support Key einzugeben, die Sie ihnen nennen.

      Auf dem Kundengerät wird ein neuer Browsertab geöffnet, der das Chatfeld für die Sitzung enthält.

   SMS-Nachricht

   1. Klicken Sie auf SMS senden.

      Das Dialogfeld SMS senden wird angezeigt.

   2. Geben Sie die Mobiltelefonnummer des Kunden ein und klicken Sie auf SMS senden.

      Es wird ein Bestätigungsfeld mit der Nummer angezeigt, an die die SMS gesendet wurde.

   3. Klicken Sie auf Fertig.
   4. Bitten Sie den Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf den darin enthaltenen Link zu tippen, um an der Supportsitzung teilzunehmen.

   E-Mail

   1. Klicken Sie auf E-Mail senden.

      In Ihrem Standard-E-Mail-Client wird eine neue E-Mail-Nachricht mit einem Sitzungslink geöffnet.

      Tip: Wenn keine neue Nachricht geöffnet wird, überprüfen Sie bitte Ihren Standard-E-Mail-Client in den Einstellungen Ihres Betriebssystems.
   2. Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse des Kunden ein und senden Sie die Nachricht.
   3. Bitten Sie den Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu tippen, um an der Supportsitzung teilzunehmen.

   Interaktive App

   1. Bitten Sie den Kunden, auf das Taskleistensymbol der interaktiven Fernsupport-App von GoToAssist zu klicken und Join a Session (An einer Sitzung teilnehmen) zu wählen.
      
   2. Bitten Sie ihn, den von Ihnen genannten Supportschlüssel einzugeben.

      Auf dem Kundengerät wird ein neuer Browsertab geöffnet, der das Chatfeld für die Sitzung enthält.

5. Bitten Sie den Kunden, den im Chatfeld angezeigten Anweisungen zu folgen, um die Fernsteuerung zu erlauben.
   Note: Auf Agent Console wird Ihnen ein geführter agent Fluss angezeigt, der Sie darüber informiert, was der Kunde auf seiner Seite erlebt.
   1. Bitten Sie den Kunden, auf ANWENDUNG HERUNTERLADEN zu klicken.
   2. Bitten Sie den Kunden, die heruntergeladene Supportanwendung auszuführen.
   Important: Um die Fernsteuerungsfunktion nutzen zu können, müssen Kunden mit unterstützten Versionen von LG- und Huawei-Geräten eine kostenlose Add-on für Mobilgeräte herunterladen. Die Android-App GoToAssist Remote Support-Android-App führt betroffene Kunden durch die einfache Installation der erforderlichen Zusatz-App.

   Tip: Kann das Mac-Gerät des Kunden nicht ferngesteuert werden?

   • Für macOS 10.14 (Mojave), siehe Aktivieren der Fernsteuerung unter macOS 10.14 (Mojave).
   • Für macOS 10.15 (Catalina) und höher, siehe Wie man einen Mac Computer fernsteuertund Behebung von Problemen mit dem unbeaufsichtigten Zugriff für macOS Mojave (10.14), Catalina (10.15) und Big Sur (11.0).

   Result: Die Anwendung GoToAssist Remote Support wird auf dem Computer des Kunden gestartet; die Fernsteuerung beginnt.

   Restriction: Remote Control für Android wird offiziell von Samsung (mit Knox), LG, Motorola und unterstützten Versionen von Huawei-Geräten mit speziellen Add-ons unterstützt. Version 2.1.0-217 (und höher) der GoToAssist Remote Support Android-App bietet Fernsteuerung für weitere Marken.

6. Klicken Sie oben rechts in der Konsole auf Sitzung beenden, um die Sitzung zu beenden.