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Arbeiten mit mehreren Sitzungen

    Um Szenarien abzudecken, in denen ein Agent mehrere Kunden gleichzeitig betreuen muss, können Agentenneue Sitzungen starten, wenn sie bereits eine aktive Sitzung haben.

    Hinweis: Die maximale Anzahl von Sitzungen, die ein agent gleichzeitig ausführen kann, beträgt 15.
    1. Je nachdem, ob Sie die Web- oder Desktop-Version der Technikerkonsole verwenden, führen Sie die entsprechenden Schritte aus.

      Ergebnis

      Webbasierte Technikerkonsole
      Öffnen Sie bei einer aktiven Sitzung in der Webbasierte Technikerkonsole das Dropdown-Menü Sitzungsbefehle in der oberen linken Ecke der Konsole und klicken Sie auf Tab für neue Sitzung erstellen.
      Desktop-Technikerkonsole
      Wenn Sie eine aktive Sitzung in der Desktop-Technikerkonsole haben, klicken Sie auf Neue Supportsitzung unten im Bereich Sitzungen.
      Ein Supportschlüssel wird generiert und in einem neuen Fenster angezeigt.

    2. Wählen Sie basierend auf den nachfolgenden Informationen aus, welche Art von Sitzung Sie starten möchten.

      • Um eine reine Chatsitzung zu starten, darf das Kontrollkästchen Request Remote Control when Customer arrives (Bei Eintreffen des Kunden Fernsteuerung anfordern) auf der Registerkarte Support Session (Supportsitzung) NICHT aktiviert sein.

        Ausführliche Informationen finden Sie unter Starten reiner Chatsitzungen.

        Tipp: Während einer reinen Chat-Support-Sitzung können Sie jederzeit verlangen, den Bildschirm des Kunden zu sehen oder das Gerät des Kunden zu kontrollieren.
      • Um sofort eine Fernsteuerungssitzung zu starten, muss das Kontrollkästchen Request Remote Control when Customer arrives (Bei Eintreffen des Kunden Fernsteuerung anfordern) auf der Registerkarte Support Session (Supportsitzung) aktiviert sein.

        Ausführliche Informationen finden Sie unter Starten einer Fernsteuerungssitzung.

      • Klicken Sie zum Starten einer Sitzung mit Kameraübertragung im Fenster Camera Share (Kamerafreigabe) auf Connect to Camera (Verbindung zur Kamera herstellen).

        Ausführliche Informationen finden Sie unter Starten einer Kamerafreigabesitzung.

      Ergebnis

      Webbasierte Technikerkonsole
      Die neue Sitzung beginnt in einer neuen Instanz der Webbasierte Technikerkonsole, die in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet wird.
      Desktop-Technikerkonsole
      Die neue Sitzung wird auf einer neuen Registerkarte in der Desktop-Technikerkonsole gestartet.