Die Supportseiten von LogMeIn unterstützen den Microsoft Internet Explorer (IE) nicht mehr. Verwenden Sie bitte einen unterstützten Browser, damit alle Funktionen verfügbar sind. (Chrome / FireFox / Edge).

Die GoTo-Supportseite unterstützt Safari 15 nicht mehr. Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser auf Safari 16 (oder neuer) oder wechseln Sie zu einem unterstützten Browser wie Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge.

Entdecken Sie, was unsere All-in-One-IT-Lösung für Ihr Unternehmen leisten kann. Holen Sie sich LogMeIn Resolve kostenlos.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product.
  • Support
  • Produkte Durchsuchen

    Produktspezifischer Support

    GoTo Connect

    Komplettlösung für Telefon, Meeting und Messaging

    GoTo Meeting

    Software für Video- und Audiomeetings

    GoTo Webinar

    Komplettlösung für Webinare und virtuelle Veranstaltungen

    GoTo Room

    Konferenzraumhardware

    GoTo Training

    Online-Schulungssoftware

    OpenVoice

    Software für Audiokonferenzen

    Grasshopper

    Schlanke virtuelle Telefonanlage

    join.me

    Software für Videokonferenzen

    Resolve

    IT-Management und IT-Support

    Resolve MDM

    Mobile Device Management

    Pro

    Fernzugriff auf Geräte

    Central

    Fernüberwachung und Fernverwaltung

    Rescue

    IT-Fernsupport

    GoToMyPC

    Fernzugriff auf Computer

    GoToAssist

    Fernsupport-Software

    Hamachi

    Gehosteter VPN-Dienst

    RemotelyAnywhere

    Lokal installierte Fernzugriffslösung
  • Community
  • Schulung
  • Dienststatus
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Dienststatus
  • Techniker:innen
  • Funktionen und Tools der Technikerkonsole
  • Durchführen beaufsichtigter (interaktiver) Supportsitzungen
product logo
Back button image Geh zurück
Back button image
product logo
Anfordern der Bildschirmanzeige

Anfordern der Bildschirmanzeige

agent können reine Chatsitzungen jederzeit auf eine Supportsitzung mit Bildschirmanzeige ausweiten, um den Bildschirm des Kundengerätes zu sehen.

Sie befinden sich in einer aktiven reinen Chat-Sitzung in der Agent Console.

  1. Klicken Sie auf Bildschirmanzeige.
  2. Bitten Sie den Kunden, den im Chatfeld angezeigten Anweisungen zu folgen, um seinen Bildschirm freizugeben.
    • Kunden auf Desktop-Computern, die Internet Explorer, Safari oder eine Version von Chrome unter 72 verwenden, werden aufgefordert, die Website Anwendung „GoToAssist Remote Support“ herunterzuladen.
    • Kunden mit mobilen Geräten müssen die App „GoToAssist Remote Support“ installieren bzw. starten, um ihren Gerätebildschirm zu übertragen.
      Important: Sie müssen über eine aktive GoToAssist Remote Support Lizenz für das Mobile Add-on .
      Note: Kunden auf iOS-Geräten müssen die Übertragungsfunktion von iOS nutzen, um ihren Bildschirm freizugeben. Ausführliche Informationen darüber, wie der Kunde die Übertragung für die Anwendung GoToAssist Remote Support aktivieren kann, finden Sie unter Aktivieren der Bildschirmfreigabe (Übertragung) auf iOS-Geräten die eine End-to-End-Ansicht des Prozesses aus der Sicht des Kunden bietet.
    Tip: Wenn der Kunde ein bestimmtes Anwendungsfenster für die Fernanzeige freigegeben hat, Sie aber ein anderes Fenster anzeigen müssen, bitten Sie ihn, die Übertragung dieses Fensters zu beenden (das genaue Verfahren hängt vom verwendeten Browser ab). Dann können Sie die Remote-Ansicht erneut anfordern, indem Sie den obigen Vorgang wiederholen und ihnen erlauben, ein anderes Fenster oder einen anderen Monitor gemeinsam zu nutzen.
What to do next:

Sie können während der Bildschirmanzeige jederzeit darum bitten, die Kontrolle über das Kundengerät zu übernehmen. Klicken Sie dazu unten im Browserfenster auf Zum Anfordern der Fernsteuerung klicken.

Related Articles
  • Anfordern der Fernsteuerung
  • Verwalten von Supportsitzungen mit Desktopcomputern
  • Verwalten von Supportsitzungen mit Mobilgeräten
Article last updated: 27 September, 2022
You are viewing the latest version of this article.

Sie brauchen Hilfe?

Contact icon Support kontaktieren
Manage Cases icon Fälle verwalten
Community icon Fragen Sie die Community
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Über uns
  • Nutzungsbedingungen
  • Datenschutz-Bestimmungen
  • Markenhinweise
  • Meine Daten nicht verkaufen oder weitergeben
  • Produkte durchsuchen
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Kommunikation und Zusammenarbeit

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Kundendialog und Support

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identität und Zugriff

Pro

Central

GoToMyPC