HELP FILE


Übertragung auf iOS 11 bis 12.1

    Die iOS-App von GoToAssist Remote Support ermöglicht eine Bildschirmfreigabe, indem sie sich die Übertragungsfunktion von iOS, die mit iOS 11 eingeführt wurde, zunutze macht. Auf diese Weise können Techniker Probleme mit dem iOS-Gerät eines Kunden außerhalb der „GoToAssist Remote Support“-App beheben. Wenn die App in den Hintergrund gelegt wird, wird der Gerätebildschirm trotzdem an die Technikerkonsole von GoToAssist Remote Support v5 übertragen.

    Einschränkung: Der Kunde muss die GoToAssist Remote Support für iOS App aus dem App Store auf einem Gerät mit iOS11 (oder höher) installiert haben.
    Hinweis: Für den Support von Kunden mit iOS 12.2 oder höher lesen Sie bitte Übertragung auf iOS 12.2 und höher.
    Wichtig: Obwohl sich dieser Artikel direkt an den Kunden wendet, können GoToAssist Remote Support v5 Agentendiesen Abschnitt nutzen, um die Erfahrung des Endbenutzers während einer Remote-Support-Sitzung zu verstehen. Hier bezieht sich „Sie“ auf den Kunden, der per Fernzugriff Unterstützung erhält.
    1. Aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme auf Ihrem Gerät.
      1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kontrollzentrum und tippen Sie auf Steuerelemente anpassen.
      2. Fügen Sie unter Steuerelemente anpassen die Option Bildschirmaufnahme hinzu.

        Ergebnis:

    2. Starten Sie die Übertragung, damit der Supporttechniker den Bildschirm Ihres Gerätes sehen kann.
      1. Öffnen Sie das Kontrollzentrum auf Ihrem Gerät, indem Sie auf einem beliebigen Bildschirm von unten nach oben wischen und per 3D Touch bzw. lange auf das Symbol „Bildschirmaufnahme“ tippen.

        Zur Erinnerung: Sie müssen 3D-Touch (iPhone 6S und höher) anwenden oder lange drücken (frühere Geräte). Ein einfacher, kurzer Fingertipp ist nicht genug.

      2. Wählen Sie GoToAssist Remote Support v5 aus der Liste aus.
      3. Tippen Sie auf Übertragung starten.
    Ergebnisse: Der Support-Mitarbeiter kann nun den Bildschirm Ihres Geräts sehen.
    Zum Beenden der Bildschirmübertragung haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Tippen Sie im Kontrollzentrum auf das Symbol „Bildschirmaufnahme“.
    • Beenden Sie die Supportsitzung in der Anwendung „GoToAssist Remote Support“.