Aktivieren der Bildschirmfreigabe (Übertragung) auf iOS-Geräten

Die iOS-App von GoToAssist Remote Support ermöglicht eine Bildschirmfreigabe, indem sie sich die mit iOS 11 eingeführte Übertragungsfunktion von iOS zunutze macht. Auf diese Weise können Techniker Probleme mit dem iOS-Gerät eines Kunden außerhalb der „GoToAssist Remote Support“-App beheben. Wenn die App in den Hintergrund geschickt wird, wird der Bildschirm des Geräts weiterhin an die Technikerkonsole GoToAssist Remote Support v5 weitergeleitet.

Restriction: Der Kunde muss die App GoToAssist Remote Support für iOS aus dem App Store auf einem Gerät mit iOS11 (oder höher) installiert haben.

GoToAssist Remote Support v5 ist ein Tool, mit dem agent auf entfernte Computer und mobile Geräte zugreifen können.

Important: Obwohl sich dieser Artikel direkt an den Kunden wendet, kann GoToAssist Remote Support v5 agentdiesen Abschnitt nutzen, um die Erfahrungen des Endbenutzers während einer Remote-Support-Sitzung zu verstehen. Hier bezieht sich „Sie“ auf den Kunden, der per Fernzugriff Unterstützung erhält.

Gehen Sie abhängig von Ihrer iOS-Version wie folgt vor:

Übertragung auf iOS 12.2 und höher
Übertragung auf iOS 11 bis 12.1

Übertragung auf iOS 12.2 und höher

Before you begin:

Restriction: Der Kunde muss die App GoToAssist Remote Support für iOS aus dem App Store auf einem Gerät mit iOS11 (oder höher) installiert haben.

Tippen Sie während einer Supportsitzung in der iOS-App von GoToAssist Remote Support auf Bildschirm übertragen.
Result: Der Dialog Bildschirmübertragung wird angezeigt.
Tippen Sie im Dialog Bildschirmübertragung auf Übertragung starten.

Results: Der Support agent kann nun den Bildschirm Ihres Geräts einsehen.

What to do next:

Tippen Sie abhängig von Ihrem Gerätetyp auf die rote Leiste oder Blase oben im Bildschirm, um die Bildschirmübertragung zu beenden.

Übertragung auf iOS 11 bis 12.1

Before you begin:

Restriction: Der Kunde muss die App GoToAssist Remote Support für iOS aus dem App Store auf einem Gerät mit iOS11 (oder höher) installiert haben.

Note: Für den Support von Kunden, die iOS 12.2 oder höher verwenden, siehe Übertragung auf iOS 12.2 und höher.

Aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme auf Ihrem Gerät.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kontrollzentrumund tippen Sie auf Steuerelemente anpassen.
2. Fügen Sie unter Steuerelemente anpassen die Option Bildschirmaufnahme hinzu.
  Result:
Starten Sie die Übertragung, damit der Supporttechniker den Bildschirm Ihres Gerätes sehen kann.
1. Öffnen Sie das Kontrollzentrum auf Ihrem Gerät, indem Sie auf einem beliebigen Bildschirm von unten nach oben wischen und per 3D Touch bzw. lange auf das Symbol „Bildschirmaufnahme“ tippen.
  
  Remember: Sie müssen dazu 3D Touch verwenden (ab dem iPhone 6S) bzw. lange drücken (ältere Geräte). Kurz zu tippen, reicht nicht.
2. Wählen Sie GoToAssist Remote Support v5 aus der Liste.
3. Tippen Sie auf Übertragung starten.

Results: Der Supporttechniker kann den Bildschirm Ihres Gerätes nun sehen.

What to do next: Zum Beenden der Bildschirmübertragung haben Sie folgende Möglichkeiten:

Tippen Sie im Kontrollzentrum auf das Symbol „Bildschirmaufnahme“.
Beenden Sie die Supportsitzung in der Anwendung „GoToAssist Remote Support“.

Article last updated: 27 September, 2022

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