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Übertragung auf iOS 12.2 und höher

    Die iOS-App von GoToAssist Remote Support ermöglicht eine Bildschirmfreigabe, indem sie sich die Übertragungsfunktion von iOS, die mit iOS 11 eingeführt wurde, zunutze macht. Auf diese Weise können Techniker Probleme mit dem iOS-Gerät eines Kunden außerhalb der „GoToAssist Remote Support“-App beheben. Wenn die App in den Hintergrund gelegt wird, wird der Gerätebildschirm trotzdem an die Technikerkonsole von GoToAssist Remote Support v5 übertragen.

    Einschränkung: Der Kunde muss die GoToAssist Remote Support für iOS App aus dem App Store auf einem Gerät mit iOS11 (oder höher) installiert haben.
    Wichtig: Obwohl sich dieser Artikel direkt an den Kunden wendet, können GoToAssist Remote Support v5 Agentendiesen Abschnitt nutzen, um die Erfahrung des Endbenutzers während einer Remote-Support-Sitzung zu verstehen. Hier bezieht sich „Sie“ auf den Kunden, der per Fernzugriff Unterstützung erhält.
    1. Tippen Sie während einer Supportsitzung in der iOS-App von GoToAssist Remote Support auf Bildschirm übertragen.

      Ergebnis: Das Dialogfeld Screen Broadcast wird angezeigt.

    2. Tippen Sie im Dialog Bildschirmübertragung auf Übertragung starten.
    Ergebnisse: Der Support-Agent kann nun den Bildschirm Ihres Geräts sehen.

    Tippen Sie abhängig von Ihrem Gerätetyp auf die rote Leiste oder Blase oben im Bildschirm, um die Bildschirmübertragung zu beenden.